一场秋雨一场寒，初秋时的深圳也不例外。在冒着阵阵寒气的秋雨中，一位女子拎着大小包来到了罗湖支行营业部，在这位女子的背上还有个婴儿，看上去刚刚几个月大的样子，她身上裹着小褥子，被妈妈用两根绑带绑着，牢牢地固定在了背上，但却无法阻碍他瞪大着充满好奇心的双眼，仔细着打量着大堂里的一举一动…大堂经理李晶晶见状便上前安排客户至大堂的沙发坐下，同时了解客户需求，而该女子只是红着眼睛不说话，纵使手勒出了痕也不肯放下手中的行李。“请问您要办理什么业务呀，女士，您不要不说话，受了什么委屈我来帮您解决!”李晶晶说道。该女士小声说：“孩儿他爹在工地上走了，娃儿也感冒了，长期用药，来你们这儿查一下丈夫的财产情况，取些钱出来给娃儿看病”，在了解到客户的需求后，大堂经理李晶晶安抚了客户，为其送上了一杯温暖的热茶，并联系主管，开辟了一条遗产继承绿色通道。

柜台在办理该客户业务时，查询到其丈夫账户有四万多元，可立即按照我行近期新规做小额遗产继承，毋需公证。在经过该女子同意后，便将其丈夫财产顺利过渡到其名下，解决了该女子的燃眉之急，其十分激动地表达了感谢，认为大堂经理和柜台的服务十分贴心，让无助的她十分感动。

“一杯热茶，一条绿色通道，及时响应上级新规，绝不滞后”，罗湖支行营业部用这些微小的细节，坚守着“做一家有温度的银行”的初心，服务是永恒的话题，而优质的服务却是永恒的追求，只有每一次让客户感受到体贴与专业，服务才有其真正的价值。