2022年9月15-16日，由亿翰智库主办的“2022中国产业资源战略峰会”在上海隆重举行，会上发布产业资源相关的多份研究成果。

《2022中国物业企业综合实力研究成果》是亿翰智库从物业市场、资本市场以及社会责任层面考量物企的综合表现和能力，主要包括企业的盈利能力、客户口碑、竞争力、成长性以及社会责任五大维度指标，应用指标建模法、因子分析法和层次分析法等业内公认的权威研究方法，得出2022物业企业综合实力最终研究成果。

子榜单采用层次分析法，将关键影响因素按支配关系分组形成递进层次结构，使其更有合理性，更符合客观实际并易于定量表示，从而提高综合评判结果的准确性，通过此方法计算出2022年中国物业企业各子榜单。

碧桂园服务在综合实力评比中荣获主奖项“2022中国物业企业综合实力TOP1”及“2022中国物业服务客户满意度模范企业”、“2022中国物业服务品牌价值领先企业”、“2022中国物业服务成长性优秀企业”、“2022中国物业服务华南区域竞争力领先企业”、“2022中国物业服务城市服务领先企业”、“2022中国物业服务商业物业服务领先企业”、“2022中国物业服务公建物业服务领先企业”、“2022中国物业服务智慧服务标杆企业”八个子奖项。

《2022中国上市物业企业研究成果》研究从物管市场、资本市场以及社会责任层面考量上市物企的表现和能力，主要包括企业的经营规模、盈利能力、营运能力、成长能力、资本市场运作能力、以及社会责任等7个方面，并参考政府监管，建立“3+X”模型对上市物企进行全方位评价，最后应用指标建模法、因子分析法和层次分析法等业内公认的权威研究方法，得出上市物企百强的最终研究成果。

碧桂园服务在上市物业企业评比中荣获主奖项“2022中国上市物业企业TOP1”及“2022中国上市物业企业现金及现金等价物TOP10”、“2022中国上市物业企业长期投资价值十强”、“2022中国上市物业企业发展特色十强”、“2022中国上市物业企业经营能力十强”四个子奖项。

碧桂园服务致力于成为“国际领先的新物业服务集团”，以客户体验为核心驱动，基于“物业管理”+“增值服务”双飞轮战略，持续推进企业价值实现。并始终秉持新发展理念，保证业务运营稳健，以优质多样化的物业服务助力改善民生，为居民提供美好生活的服务。

营收行业领先 保持稳定增长

2022上半年，碧桂园服务录得营业收入200.6亿元，同比增幅到73.5%，均居目前上市物企首位。企业的毛利润为53.9亿元，同比增幅为39.6%；实现净利润27.5亿元，增幅为23.6%。

图：碧桂园服务营收及盈利情况（单位：亿元）

数据来源：企业业绩报告

截至2022年6月，碧桂园服务账面现金流约为90亿元，受宏观经济负面影响较大的情况下，碧桂园服务现金流仍一直保持为正，这与碧桂园服务本身高效的业务能力相关联。未来，碧桂园服务在经营过程中将聚焦“三缴一流”，注重能产生现金流的业务发展，坚持由追求规模增长转向有现金回报的利润增长发展思路，在合理的思路引导之下，碧桂园现金流生成将持续保持稳定。

管理规模再上新台阶 彰显发展韧性

2022年6月末，碧桂园服务除“三供一业”的收费管理面积已达8.43亿平方米，合约管理规模进一步提升至16.09亿平方米，合约在管比较2021年末有所提升，达到1.91，相应的储备规模高达7.66亿平方米，对企业未来的收入增长、增值业务的开展提供较大的支持。

图：2019年-2022年6月末企业管理规模

数据来源：企业业绩报告

“三供一业”物业管理服务的合同管理面积及收费管理面积分别约为8530万平方米及8520万平方米。线别城市分布更加均衡，项目管理密度增加，其中三四线城市占比54.5%，一二线城市占比44.6%，海外城市占比0.9%，在管物业项目6622个,服务超815万户业主及商户。

社区增值服务保持高增长 城市、商业服务助力城市高质量发展

碧桂园服务社区增值服务主要包含本地生活服务、社区传媒服务、家装服务、到家服务、房产经纪服务、园区空间服务。在社区增值服务的业务开展上，碧桂园服务铺设起一站式生活服务站“楼下”，“楼下系列”围绕着社区便民一刻钟生活圈进行业务搭建，在该系列的业务设置上也进行了精心设计。2022上半年完成建设1300+个常态化网点覆盖268个城市，沉淀700+个活跃社群用户数10万+。楼下洗衣在全国范围内建设洗衣网点500+个,广佛地区落地200+个网点完成全覆盖。

图片来源：企业官网

图片来源：企业官网

在城市服务业务上，报告期内实现收入26.4亿元，同比增幅为25.8%。在2015年初试水城市服务业务以来，碧桂园服务经过持续的探索、发展，当前城市服务已覆盖全国超150个城市，在近几年的城市服务经验积累、模式探索及创新的过程中，企业的城市大物业模式也得到了市场验证。

城市服务的拓展思路上，碧桂园服务“平台+生态+合伙人”的产业合作模式雏形逐渐形成，截至2022上半年末，碧桂园服务已发展101位城市合伙人，上半年中标签约的城市服务项目高达115个，合同年度饱和收入达20.77亿元。

图片来源：企业官网

在商写服务方面，2022上半年，碧桂园服务通过并购天力物业、开万物业实现商写项目数量的大幅增长，在管319个商写项目，饱和收入高达23.9亿元，未来的收入增长后劲足。在商企服务上，碧桂园服务已经打造起高端写字楼、商业综合体、企业总部、科研办公四大产品线，并已经服务多个标杆项目，逐渐打响商企服务品牌。

坚持数字化管理 科技推动企业全面提升

碧桂园服务在数字化管理方面仍然走在行业前端，通过运用科技手段提升客户服务效率，优化内部流程，实现降本增效，保持较高的客户满意度。

在对提升客户的服务效率方面主要包含管家数字化、机器人派单、能耗管理三项举措。其中，管家数字化即管家原有业务100%实现线上化处理，支持管家新模式增效45%；机器人派单即从业主反馈到派单只需0.1秒，机器人代替人工派单每年节约230万分钟；能耗管理即完成9万+个水电表设备能耗改造。

在内部流程优化方面包含两部分科技成果，第一，财务共享成果：提升标准化程度,大量使用RPA机器人，提升效率30%；第二，人力共享成果：招聘管理、人才管理、薪酬管理等业务环节通过AI+RPA机器人的使用,大幅提升管理效率25%。

不仅如此，碧桂园服务还持续为行业提供更多平台化的服务，包含供应链方面的“碧彩商城”和传媒方面的“增值SaaS”。以及发布物业清洁机器人，不断提升服务品质与用户体验。在自身获得发展的同时带动行业协同发展，展现其高度的企业责任感。

结语

碧桂园服务在长期规模高质量增长的同时仍坚持一切以客户为中心，把服务放在首位，既抓服务也抓经营，同时依靠科技提升去实现效率的提升，从而稳步收获经营成果，保持行业龙头地位。碧桂园服务在持续积极探索物业可持续发展的同时，也在积极地将相关业务创新模式及创新性产品进行对外推广，赋能其他物业企业的发展，展现出较高的行业头部企业担当。

综合碧桂园服务在各方面的卓越表现，在亿翰智库此次评选过程中，碧桂园服务荣获：“2022中国物业企业综合实力TOP1”、“2022中国物业服务客户满意度模范企业”、“2022中国物业服务品牌价值领先企业”、“2022中国物业服务成长性优秀企业”、“2022中国物业服务华南区域竞争力领先企业”、“2022中国物业服务城市服务领先企业”、“2022中国物业服务商业物业服务领先企业”、“2022中国物业服务公建物业服务领先企业”、“2022中国物业服务智慧服务标杆企业”、“2022中国上市物业企业TOP1”、“2022中国上市物业企业现金及现金等价物TOP10”、“2022中国上市物业企业长期投资价值十强”、“2022中国上市物业企业发展特色十强”、“2022中国上市物业企业经营能力十强”等多个重要服务奖项。

（转载自微信公众号：嘉和家业物业服务研究院）

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