今年以来，农发行龙岩分行深入贯彻落实《银行保险机构声誉风险管理办法(试行)》文件精神，严格遵循声誉风险管理“前瞻性、匹配性、全覆盖、有效性”四个基本原则，做细做实日常舆情监测，强化正面宣传引导，营造良好舆论氛围，为全行高质量发展保驾护航。

严把责任关，突出制度机制抓长效

一是强化日常教育。开展经常性声誉风险管理教育，组织员工学习上级行声誉风险管理办法，严格按照监管部门及上级行关于声誉风险管理有关工作要求，切实将声誉风险管理工作摆上重要日程，有针对性地研究和部署防范措施，有效提升员工风险防范意识和处置舆情事件的应对能力。二是强化日常监测。严格落实负面舆情“零报告”制度，逐日填报《舆情监测每日晨报台账》，定期对各业务部门、各重点岗位、各业务环节上可能存在的声誉风险隐患进行排查，识别、提炼其中可能导致声誉风险的因素，及时采取防控措施，严防声誉风险发生。三是强化日常管理。建立辖内电子显示屏管理台账，严格按照《LED电子显示屏使用管理办法》规范管理和使用电子屏，确保信息发布的畅通、有序、规范，切实防范电子显示屏遭网络攻击的风险发生。

严把评价关，突出源头防控抓服务

一是优化服务环境。采取一系列有效措施提升软硬件服务环境，着力宣传社会主义核心价值观，在营业大厅设置等候区、便民服务设施等，在醒目位置展示行业规范、禁烟标志、公示收费标准等，并设置专门意见箱、投诉热线等投诉处理应对机制积极、妥善处理客户投诉、信访工作。二是优化服务水平。加强员工举止仪表、文明用语方面的管理，用微笑服务拉近与客户之间的距离，打造优质、规范的服务窗口形象，从源头上预防声誉风险事件的发生。

严把过程关，突出宣传引导抓提升

牢牢把握网络舆情工作主导权，充分利用主流媒体和省分行微信公众号等全方位、多渠道讲好农发行故事，推动宣传工作提质增效。截至8月末，在人民日报、农村金融时报、中国新闻网等国家及省部级重点媒体以及各类网络平台累计发表简讯、专题报道及调研文章累计1713篇，比去年同期增加1138篇，涉及经营管理、支农成效、队伍建设、党建工作等方面，有效提升政策性金融服务乡村振兴良好社会形象。(文/徐媛)

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