电子银行，尤其是手机银行，随着网络技术的发展，智能手机的普及，越来越多的客户选择这一方式办理业务。很多客户主动来我行要求开通手机银行，不仅仅有年轻客户群体，中老年客户对电子银行的接受度越来越高甚至逐渐喜欢上了使用电子银行服务。

2022年9月14日中午，罗湖支行营业部迎来了一位神色匆匆的男士，陈老先生(化名)70多岁了，来我行反映其前段时间在某个网点换卡后，第三方渠道微信支付宝无法转账的问题，大堂的小罗很快发现了问题所在，专业快速的帮陈老先生换绑了新卡号。完美解决完客户的问题，在办理完业务后，小罗通过和客户进一步沟通，了解到客户名下有多张建行卡，每张卡都有相应的用途，平时除了来我行办理互转外，还会通过支付宝或微信进行转账。了解到客户有经常转账的需要，小罗向客户推荐了手机银行这一产品，并给客户做了详细的介绍。陈老先生了解了手机银行的安全和便利且有优惠后，同意开通了这一产品，并将其卡都绑定了手机银行。开通完后，小罗耐心的教客户使用手机银行的常用功能。尽管陈先生岁数很大了，但小罗还是很耐心地指导陈先生体验我行手机银行各个功能，客户非常感谢小罗的耐心的讲解和手把手教学使用，并表示有了手机银行以后他就可以不用经常跑来银行了，尤其是在这疫情反复的特殊时期，并再三表达了对小罗的感谢。

银行的电子银行从无到有，经历了客户从排斥到喜欢，经历了客户从被动到主动开通，经历了客户群体由年轻向中老年扩展的趋势，这一切离不开我行一线工作人员的大力推广，也离不开我行科技的进步所带来的简便。只有简便易用且功能强大的产品才有市场。

坚持客户为中心，为客户排忧解难，一直是我行秉承的宗旨，在风险可控的范围内，在内部管理制度的基础上特事特办，主动作为，全心意为客户服务，无愧于“让客户信赖”之称。

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