近日，悠易科技 COO 蔡芳出席36氪举办的 WISE 2022 超自动化峰会，并发表了《全域营销自动化——营销技术的发展趋势及实践》主题演讲。蔡芳深入地介绍了营销技术的发展趋势以及在帮助企业实现自动化营销中营销技术的作用。

悠易科技 COO 蔡芳

蔡芳在演讲之初总结道：所有的数字化转型，都要先从数字化开始，再到自动化，再到超能力。如果我们今天认为超自动化就是智能化的话，那么悠易科技这么多年在做的事情就是先从数字化营销开始，再到自动化营销，最终到智能化营销这样的一个过程。

全域营销自动化是悠易科技对营销行业中自动化的诠释，那么什么是全域营销自动化呢？

悠易科技认为全域营销自动化是全旅程、大规模、个性化。

  1.全旅程，需要数据从公域到私域有完整的采集和连接；

  2.大规模，要求营销不能靠人工的方式实现，企业一定需要通过自动化的方式实现互动；

  3.个性化，个性化最大的挑战是对用户的深度洞察能力，悠易科技的AI算法引擎以及应用模型计算，会形成个性化动态推荐算法，落地应用。

用户接触跟企业交互所有的触点，如果没有很好的技术手段把这些触点做完整的采集和衔接，企业后面想要实现全旅程、大规模、个性化的营销几乎不可能。这样的复杂情况增加了企业部署营销技术（MarTech）的需求。

蔡芳提到：MarTech 生态图从 2011 年开始发布时候，入选的企业只有 150 家，到今年上半年有 9932 家，这个数字在十年的时间里面长了 65 倍，这里面有非常多 RPA、智能外呼、数据、内容管理、交互的玩家在里面。

悠易科技帮助企业实现全域营销自动化，主要围绕三个核心技术堆栈堆来开展：

  第一是基于数据产生的洞察，通过采集所有链条中的数据，基于自动化来打标签、做分组，从而产生洞察，便能够知道我们应该用什么样方式触达客户；

  第二是基于洞察形成的策略，这里面的策略有很多种，如内容与人的匹配、在适当的场景下触达人群、以及对效果进行分析和归因；

  第三是基于洞察和策略进行交互，包括智能外呼、一对一短信等等。

只有通过具备这三个层面的能力的技术堆栈，才能实现了解消费者，洞察消费者，为消费者的定制策略，并且很好的触达消费者，同时基于触达的数据进行优化，优化的过程当中我们可以基于每个策略的效果分析，通过 AI 自动化生成一个更优的策略，形成一个很好的闭环。

蔡芳介绍道：悠易科技 2007 年成立，在过去 15 年的过程当中我们的业务发生非常多的变化，但我们不变的是用数据和 AI 帮助企业把营销这件事情变得更加高效，悠易科技一直坚持三件事情：

一是连接，在当下私域的时代，我们做的是公域加私域完整的连接。

二是洞察，悠易科技有很多自己的算法模型，这些算法模型在公域和私域中都能够挑起大梁。

三是触达，基于多平台的触达，自动化在此核心环节得到充分体现。

不管是公域时代还是私域时代，以及今天讲的全域时代，悠易科技所做的事情一直基于全域的连接洞察和互动来实现全链路的用户旅程的管理。

蔡芳在现场为大家列举了两个案例：一个国产美妆品牌，涨粉很厉害，但粉丝没有办法变成客户，客户无法变成可以运营的人群，同时交易产生在其他的平台，有大量订单的数据沉淀在平台，品牌无法对用户做很好的转化，仅仅是一个又一个的订单，躺在闭环的生态体系当中。

悠易科技为品牌布局LinkFlow CDP 平台，帮助它搜集所有的用户数据，通过 RPA 的方式，把这些订单的数据变成结构化的、可分析的、可运用的、数字化的这样一些数据。那么通过把这些数据采集过来之后，基于一定的规则和算法，将各数据拉通，之后我们可以分析这些用户有什么样的特点，进行精细化的运营。

我们基于不同的分层赋予用户不同的标签，实现一对一用户的沟通，通过这样客转粉和粉转客两个闭环的这样一个循环，实现用户池增长 20 倍，整个自营电商的转化率提升了 30%，通过私域提升了 21%的复购率。

  另一个案例是立白科技集团，早期，立白作为快消零售领域的传统品牌，行业的特点是 B2B2C，这种模式下企业跟用户是脱节的，立白根本不知道谁在使用他的产品。如何快速了解消费者的购买情况，购买需求，激发立白在用户心目中的品牌印记，从而更好把用户运营起来成了立白面临的挑战。

在立白的项目当中，一方面悠易科技实现公域广告的应收尽收，我们把广告端的数据通过程序化的方式收集起来，然后基于消费者本身的一些很细分的洞察，来实现分人群的智能发券，通过这样的一个发券方式，核销率和复购率都有了非常好的提升。

过硬的本领才能造就以上优秀的案例，蔡芳在演讲的最后介绍道：在 8 月 9 日悠易科技 MarTech 战略发布会上，悠易科技宣布全资并购 LinkFlow 实现强强联合，基于悠易科技在公域深耕 15 年的沉淀以及大数据和 AI 能力，借助 LinkFlow 多年来深耕私域的产品能力与客户实践，实现数据+运营层面的公私域联动。

未来，悠易科技将专注全域营销、AI First、行业生态建设，以打造引领行业的产品、策略、服务为目标，持续探索全域智能营销发展之路，致力于成为受人尊重的科技公司，帮助企业用数据驱动营销增长。

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