8月16日，京东手机「服务型消费供应链」战略升级发布会在北京召开，行业机构BCI、手机品牌厂商、运营商、爱回收、全渠道领域核心商家等合作伙伴齐聚一堂。此次发布会以满足用户购机需求变化、提升用户极致购机体验为目的，重点围绕全渠道布局引领即时零售趋势、购机服务体验全域升级、运营商战略合作等多方面内容进行了深入研讨，以期打造手机服务消费新格局、合作共建开辟新路径，构建多端多场景的一站式购机服务体系，为更多消费者提供高品质产品与服务，同步持续推动手机行业的高质量发展。

（京东手机「服务型消费供应链」战略升级）

发挥供应链服务优势，打造“多链路，全场域”用户购机体验

在用户需求不断呈现多元化、个性化的趋势下，消费驱动因素主要分为感性与理性两大部分，理性是产品驱动并由品牌厂商主导；感性则是需求驱动，侧重于极致的购机体验。因此，京东携手手机品牌、上下游供应链以及运营商合作伙伴一起，在升级极致体验的前提下，追求成本与效率的优化，依托“有责任的供应链”发挥手机服务体系的独特优势，顺应用户购机需求，布局和提供用户完整购机链路上涉及的所有核心服务产品，包括但不限于新品尝鲜“30天无忧试”服务，让线上用户不出门即可上手体验新机，不满意直接退，直到满意为止；以及妥善处理旧机、减少换新费用且更加绿色环保的以旧换新服务；还有解决手机碎屏售后问题的无限碎屏保服务，以及榜单、导购、小时购、180天只换不修等超过40项基础服务与增值服务。此外，京东手机还携手运营商合作伙伴推出轻合约业务，让用户更加方便的拿到购机补贴，简化购机流程，提供更多样和灵活的消费方式。

（京东集团副总裁、京东通讯事业部总裁 潘海帆）

京东集团副总裁、京东通讯事业部总裁潘海帆表示：“用户的需求随着环境的改变更加多元，我们不能只下一个简单的定义，而是需要根据实际需求不断演进。从最基本的价格需求、到个性化需求、再到服务型需求，这些都是我们应该关注并满足用户的。”

深化全渠道布局优势，加速手机即时零售高质量演进

当然，仅在用户购机流程上做努力并不是最优解，多变的用户需求促使购机场景也在不断发生变化，这也对手机行业提出新的要求。因此，在此次战略升级发布会上，京东也携手全渠道合作伙伴，依托于“有责任的供应链”，以用户思维与商家需求为导向，构建全渠道融合的消费新格局，并持续不断用数智化技术，连接和优化社会生产、流通、消费、服务等各个供应链环节，助力供应链的数实融合，降低社会成本、提高社会效率，做到不仅为行业服务，也让广大用户实现无边界的消费体验。链网融合，是京东作为一家新型实体企业‘以实助实’的最佳实践和行业未来发展方向。京东的链网融合包括‘有责任的供应链’和‘织网计划’，通过货网、仓网、云网的深度融合，实现‘三网通’，保障供应链的稳定性与可靠性，助力实体经济平稳高质量发展。

以京东之家为例，作为全渠道战略的重要一环，京东之家已成为手机行业线上和线下渠道之间的场景融合纽带，改变传统单一品牌专营店模式，实现手机品牌覆盖更高，用户选择更广。此外，即时零售模式下的京东“小时购”服务也让用户享受到“新机即时可得”的消费体验。如今，京东“小时购”已经覆盖超过410个城市，20000+门店，用户下单1小时就可以收到新机，极大的提升了手机实体门店的数字化和履约能力，为用户打造了随时随地满足购机需求的全场域。

此次战略升级发布会后，京东将凭借扎实的供应链基础设施与领先的数智技术，以“有责任的供应链”为消费者持续带来产品+服务的优质购机体验，还将通过全渠道布局为品牌合作伙伴打开更多增量空间，并深度链接实体零售商家，助力实体经济高质量发展；同时通过各项绿色消费服务举措，推动供应链向价值链深化演进，担起新型实体企业责任，做手机行业高质量增长的“发动机”，为经济发展贡献力量。

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