今年上半年，平安私人银行客户李女士的母亲突发肾衰竭在三亚入院，只有年迈的父亲在身边，身在长春的李女士却因为疫情无法奔赴三亚照顾。平安私人银行权益团队展开一场跨越山海3800公里的救助服务，快速帮助李女士的母亲住进了医院，与疾病的赛跑中赢得了时间。

“在我近乎绝望的时候，是平安私人银行给了我曙光。从名医挂号到入院陪诊，整个就医过程的专业、高效与贴心让我感受到满满的温暖与感动。”李女士表示。

李女士获得的是平安私人银行高端医养权益中的名医问诊服务，2021年平安私人银行升级权益体系，推出“平安有品权益”品牌，高端医养是重点打造的王牌权益之一。目前高端医养权益已累计为1.8万余名客户提供超3万次人工挂号、名医门诊预约及陪诊服务，为超340名客户提供360余次住院安排。

“平安有品权益”服务也赢得了权威媒体的认可，近日荣获《中国银行保险报》颁发的“中国金融品牌创新典范”奖。

平安私人银行总裁洪帅表示，权益作为金融服务的延伸，能更好地拉近与客户的距离，我们希望把权益打造成为客户服务的“软实力”，满足客户全方位的“金融+生活”需求，成为客户的坚实后盾和贴心朋友。

打造覆盖个人、家庭、企业的综合化权益服务

近年来，私人银行客户需求正在呈现出多个方面的变化。从个人需求扩展到家庭、企业需求；更加重视高品质的医疗、教育以及法税咨询等非金融服务。

为了更好地满足客户需求，2021年，平安私人银行细化分层权益体系，推出“平安有品权益”品牌，让客户能够一站式获得覆盖“个人、家庭、企业”的综合化权益服务。服务内容方面，包含四大王牌权益和五大基础权益，五大基础权益包括账户、高球、积分·有品商城、生日礼、私人礼宾。

针对客户痛点，平安私人银行重点打造“高端医养、子女教育、慈善规划、法税筹划”四大王牌权益。高端医养基于平安集团健康生态，整合全球优质、稀缺医养服务资源，满足客户医疗、健康、养老等核心需求，该权益还可以与家人共享，帮助客户更好地守护全家健康。

慈善规划为业内首创，帮助客户以更专业、更可持续的方式实现公益心愿，实现家族精神的传承；也是平安私人银行引导财富向善，助力共同富裕的重要举措。2021年协助企业家客户设立了当年度国内最大规模的单一个人委托慈善信托，规模达5000万。

针对客户的法律税务、子女教育等需求，平安私人银行从全市场寻找最匹配的优质解决方案；通过提前规划，让客户子女赢得未来，增强笃定感；通过法税筹划，让家族和企业更稳健、更可持续性发展。

服务模式方面，推出“随身顾问”以及“家庭账户”两种模式。不管是健康还是教育，都有平安私人银行内部的随身顾问主动去跟踪、陪伴，确保客户全流程体验；“家庭账户”能够实现客户权益在家庭成员中的共享。

以高端医养王牌权益打造有温度的服务典范

“一个人最好有一个医生朋友”，在权益类型上，健康向来是刚需。平安私人银行将高端医养权益打造为王牌权益。“成为平安私人银行客户，那就相当于拥有了医生朋友圈和全球优质医疗资源。”

疫情增加了医疗资源等权益获得性的难度，即便是高净值客户同样痛点明确：有无法快速找对医生的焦虑、对疾病的恐惧、对就医流程的不熟悉。平安私人银行一方面依托平安集团大健康生态圈的高端医疗资源，另一方面打通了外部国际一流医疗资源，能够为客户提供名医门诊预约及陪诊、名医住院安排、三甲医院体检等“稀缺资源”。

目前，平安私人银行名医门诊预约、名医住院安排权益覆盖全国超300个城市的近2000家医院；体检权益覆盖90余个城市的超160家医院。在线问诊权益则包括上千名三甲医院背景医生团队，提供7*24小时在线咨询，在线开具电子处方后，可安排闪电送药，覆盖内科、外科、儿科、妇产科等22大热门科室3000种疾病。

如何保证全流程服务到位？以陪诊服务为例，平安私人银行配置专属陪诊人员，提供就医接送、陪伴候诊、入住医院等端到端的服务；陪诊人员均具有医学背景，对于病情能够进行判断就诊科室，节省病人时间，也缓解了病人的焦虑情绪。同时，平安私人银行内部随身顾问全程跟踪、陪伴客户，保证服务质量。

作为权益服务品牌，“平安有品权益”看重客户在长期陪伴服务过程中的品牌体验，无论是日常、节假日还是特殊时期，都致力于为客户提供尊享及时的体验。在国内疫情多点爆发的背景下，平安私人银行推出免费在线问诊活动，三甲背景医师团队免费为超2万名客户提供线上问诊服务；还推出疫情线上心理疏导等系列直播。

把简单和便捷送给客户，把复杂和困难留给自己。秉承中国平安"专业创造价值"的核心文化理念和"专业，让生活更简单"的品牌口号，平安私人银行围绕着高净值客户多元化需求，不断打磨与提升权益服务能力，拓展服务边界，为客户提供“省心、省时又省钱”的服务，最终的落脚点是以金融机构的担当满足人民对美好生活的向往。

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