“疫情严重，不能出门，我很着急，不知道后续流程应该怎么操作，如果不能按照合同时间履行，会不会违约啊？”2月份，通过北京麦田房产在朝阳区购房的王阿姨，日常居住在吉林老家，原本以为很快能回北京办手续，却不曾想被困住了。担心贷款面签逾期的她就发信息给麦田客户服务经理汪浩东，希望能够寻得一个满意的解决方案。

得知被困疫情中的王阿姨本人不能到场，退休金流水也没法打印，作为已在房产交易服务领域深耕超过五年、过手近万份房产交易方案的资深客户服务经理，汪浩东提出通过线上办理委托公证，并让王阿姨在京的女儿为其代办后期手续。

3月13日，在得到王阿姨一家同意后，汪浩东第一时间拟定了购房委托公证的模板及全部内容，联系公证处线上办理了购房委托公证。与此同时，汪浩东又联系银行客户经理，协助王阿姨通过手机APP导出退休金流水账单，并嘱咐王阿姨将银行贷款所需材料提前准备，自己随时在线为其解答疑惑。

经过半个月的努力，3月25日所有材料准备齐全。汪浩东陪同王阿姨的女儿办理了银行贷款手续，之后还不忘时刻关注银行资格审核进度，有任何进展都第一时间同步信息给王阿姨和其女儿。功夫不负有心人，3月29日银行顺利批贷。王阿姨高兴不已，“感谢你们专业的服务，选择麦田公司，是我正确的选择”。

众所周知，房产交易流程复杂。每套房子不同，每位顾客情况和需求不同，在办理过程中，还要随着政策变化及时调整方案，而且在房产交易的各个环节需要准备的材料和到场人员也不尽相同，遇到的问题各有所异。作为麦田客户交易服务团队的一员，汪浩东始终将顾客第一、品质服务放在首位。在对接客户时，总是第一时间为其建立专属服务方案，利用经验和专业知识，精准解决其签约后的服务痛点，让所有困难在交易服务侧得到解决！

麦田客户交易服务团队，前排左二汪浩东

多年来，“品质服务”一直是房产经纪行业的重要命题。

伴随着行业发展，当售前、售中的一些服务问题在信任关系、技术迭代的支撑下逐渐弱化，售后品质服务的提升成为众多房产经纪机构殊途同归的选择。特别是进入新经纪服务时代，谁能解决消费者的痛点，坚持“服务至上”，从根本上保障消费者的利益，谁就能赢得信任建立口碑，最终走向交易的达成。

作为新经纪服务的践行者，为了保障交易后期服务安全、高效，让顾客轻松地通往梦想的栖居地，麦田不断升级交易服务体系。诸如引进第三方担保加强资金监管、打造业内首家顾客服务综合场所、成立客户交易服务中心，为客户一站式办理所有手续等等。在完善硬件服务建设的同时，麦田还聚焦消费者租住交易中的难点痛点，相继推出“七星服务保障”、“五大服务十大保障”、“顾客服务十大保障”等服务承诺，以明文规定保障消费者切身利益。

守护交易服务最后一公里，客户服务经理尽职尽力；满足消费者服务需求，麦田更是责无旁贷。相信，未来麦田在交易服务上的努力将更加有力，在消费者需求上的输出将更加有效。正如麦田集团副总裁吴存胜所言：“唯有顾客才能决定麦田能走多远。面对顾客的高期待，房地产经纪服务更需要提升品质！麦田服务升级，力求为每一位顾客消除房产交易旅程中的后顾之忧，使消费者相信房地产经纪行业存在的价值。”

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