近日，在上海银保监局、上海市保险业同业公会的指导和支持下，平安普惠上海分公司联合权威媒体《新闻晨报》、《社区晨报》开展了金融反诈宣传平安守护者行动。

随着经济社会的快速发展，消费方式、消费结构、消费理念发生深刻变化，宣传反诈知识，避免消费者遭遇新型骗局刻不容缓。本次平安守护者行动，平安普惠上海分公司志愿者通过宣传单页、案例讲解等形式将金融知识带进社区商圈，向“新市民”“银发族”等关键人群提供通俗易懂的消保防诈内容；另外，还采取线上化方式，借助“社区周到”网格化宣传，用文字、图片、视频的形式，将活动现场情况呈现给手机另一端的市民，让大家足不出户也可以了解到当下最新诈骗手段。

（志愿者向市民派发反诈宣传材料）

据了解，2020年9月起，为响应央行、银保监会、证监会、国家网信办共同推出的“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动，平安普惠持续开展“守护者行动”，聚焦小微企业主、老年群体、农村群体三大重点群体，发挥数字化手段和线上金融教育的优势，联动权威单位以创新方式方法，运用动漫、H5视频等线上形式结合线下活动，重点宣传反诈骗、防范非法金融活动、理性投资和合理借贷教育。预计全年平安普惠“守护者行动”将开展超过500场。

除权威媒体外，平安普惠上海分公司还积极联合派出所等外部单位，走进核心商区、社区、学校，多次开展“提升消费者金融素养，共防电信、金融诈骗”守护者专项行动，赋能金融消费者。通过防电信、网络金融诈骗专题讲座等形式，为大家生动的展示了一起起真实案例，让听众深刻感受到了提升自身金融知识素养、防范电信、网络诈骗的重要性、紧迫性。截至目前，平安普惠上海分公司已累计开展线下反诈活动超30场，400余名一线员工化身平安守护者，为万人送去金融守护。

金融行业事关消费者的“钱袋子”，维护消费者权益是金融市场健康发展的基石，更是金融机构自身可持续发展的内在需求。平安普惠高度重视消费者保护，不但将消保融入公司治理，更通过科技手段将其贯穿业务全流程，打造“全流程消费者权益保护体系”。贷前，在客户签约过程中增加了AI“视频、音频双录”环节，强化业务关键信息的披露，保护客户的知情权、公平交易权和自主选择权，同时降低费用争议类投诉。贷中，推出了放款后实时AI电话回访环节，通知客户借款到账情况、再次了解客户对费用的知晓度、确认借款过程满意度、解答客户疑问等形成服务闭环。贷后，完善管理流程，技术赋能杜绝违规行为。通过运用AI技术赋能实现贷后流程标准化，通过AI质检等创新科技手段确保贷后管理行为规范化。不断完善贷后管理系统功能，进一步实现全面的信息闭环管理，有效管控客户信息泄露。

凭借技术革新，平安普惠推出在线视频服务模式，对业务流程有操作困难的客户，实施视频在线一对一画面同步指引服务，带来更高效、更精准、更贴心的服务体验。截至2021年上半年，累计服务客户62万人次，帮助客户识别诈骗风险3195起，上报假冒客服、APP链接、线索391条。

2020年，平安普惠通过了ISO27701隐私信息管理体系认证，此外，也取得经公安部认证的信息系统安全等级保护备案证明(三级)，隐私保护已贯穿整个业务流程。

消费者权益保护涉及千家万户，事关广大人民群众的切身利益，事关充分释放消费潜力、更好地发挥消费在推动经济发展中的基础作用。作为普惠金融市场的驱动者，平安普惠上海分公司将继续秉承以消费者为中心的理念，积极为提升消费者权益保护意识、构建良好的消费环境、维护社会经济秩序而努力。

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