为深入推进运营领域专项治理，切实履行柜面员工工作职责，农发行长乐支行高度重视，组织全体柜员人员签订柜面合规履职承诺书，同时认真学习《中国农业发展银行员工行为管理办法》，提高工作质效，防控集中运营风险。

一是从客户视角加强服务管理。农发行长乐区支行充分认识柜面工作的重要性，深刻强调加强树立对外窗口形象，坚持以客户为中心，每日柜面人员互相检查仪容仪表、规范文明用语，做到环境整洁、设施完备、功能正常、摆放有序，提升柜面服务意识、合规意识、责任意识。

二是从定期学习加强教育培训。柜面通过规范晨会流程和内容、定期开展学习会，学习制度文件、通报案例等，有效提升柜面人员操作技能和窗口服务水平，强化对柜面人员的教育、培训和管理，以更高标准、更严要求、更实作风开展运营改革下新模式业务工作。

三是从制度落实加强风险防控。柜面严格执行柜面岗位不相容等内控要求，认真落实重要单证和重要物品保管制度，加强会计柜面监督，压实柜面人员合规履职责任；柜面主管认真履行柜面监督职责，加强对重点业务、重点部门和重点环节的有效监督，严格做好反洗钱各项工作；将“合规意识、底线思维”渗透业务发展全流程，打造一支合规履职、精益求精的财会队伍。

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