近日,渤海财险承保客户李师傅将一面绣有“情系车主,热情服务”的锦旗亲手送到渤海财险天津分公司,对公司高效、快捷、专业的理赔服务表示高度肯定。

服务显真情,理赔暖人心

2022年5月,渤海财险承保客户李师傅驾驶出租车在天津市滨海新区发生追尾交通事故,造成三者车损及本车一名乘客受伤。在疫情反弹的特殊期间,为保障乘客的生命安全和客户财产免受损失,渤海财险天津分公司理赔人员克服疫情困难,接到报案后第一时间前往现场了解情况。

到达现场后,分公司理赔人员发现客户车上有一名乘客受伤,为几位当事人耐心讲解人伤条款。当告知客户本车人伤应先由对方交强险进行无责赔偿时,对方车主自认为无责,情绪一度非常激动。面对对方车主焦躁的情绪,分公司查勘员及时安抚情绪,并细心讲解交强险无责赔偿条款细节,指导保险理赔流程。

经过协调沟通后,最终三方就赔偿问题达成一致,李师傅仅承担三者车辆维修费。整个理赔过程,因渤海财险天津分公司理赔人员过硬的专业素质和细致周到的服务让案件顺利得到解决,并用实际行动践行了“抗疫不放松 服务不断档”的服务宗旨。案件结束后,为表达感激之情,李师傅特地前往分公司送上锦旗以示感谢。

一面面锦旗的背后,是理赔人员的默默付出,更是客户对理赔服务工作的肯定以及对理赔服务人员的鼓舞与鞭策,它将激励渤海财险不断提升客户服务水平,更高效优质地为客户服务。

不因疫情打折扣,不因距离降温度

近期以来,全国部分地区疫情呈现多点反弹趋势,面对严峻复杂的疫情防控形势,渤海财险根据防控形势变化统筹部署、及时调整。从客户需求点出发,多措并举确保各项保险服务在疫情期间不间断、不打烊。同时,针对受疫情影响带来的不便,渤海财险积极推动远程线上理赔服务,开通绿色理赔通道,简化理赔手续,让服务不因距离降温度。

疫情时艰,考验尚未结束。未来,渤海财险将不断优化理赔服务,提升服务水平,让理赔不再困难,让服务不只写在纸上、挂在嘴边,而是付诸实际行动中。想客户之所想,急客户之所急,积极主动为广大客户提供更为优质贴心的服务。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎!此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005