近日,佛山召开全市2020年度精神文明建设表彰大会暨2021年度创建全国文明城市工作推进会。会上,佛山农商银行获评为“佛山市文明单位”称号。作为窗口行业,佛山农商银行优质的服务和文明形象得到了社会广泛好评和普遍认可。

规范服务礼仪。自2008年12月率先推广规范化服务以来,佛山农商银行历经十多年磨砺,打造了一套属于自己的服务标准和服务品质——“五星服务”。全行202个营业网点3000多名员工每天服务13100多名客户,为客户办理33500笔以上业务,网点整洁形象,员工规范礼仪,快捷服务速度,暖心服务体验,“小窗口”处处贴心为您,时时展现佛山文明。

完善便民设施。佛山农商银行从网点建设标准化、网点规划数据化、网点分类精细化、厅堂服务智能化、厅堂布置营销化、电子产品渠道化等“六化”着手,制定客群定位、功能分区,投放ATM、自助发卡机、超级柜台、“市民之窗”自助机具、i易付等智能设备,为客户提供一站式服务。

暖心便民服务。坚持为民办实事、解难题,佛山农商银行设立爱心专窗、便捷通道、赈灾专窗,在网点提供老花镜、披肩、雨伞、充电器、碎纸机、儿童推车座椅等便民服务,并为残疾人提供无障碍通道、导盲犬准入等便民措施,还为客户搭建绿色通道,针对老弱病残、行动不便的特殊客户群体提供预约上门,关爱特殊群体,为客户提供“宾至如归,温馨如家”的服务。

开展社区活动。佛山农商银行扎实推进“两学一做”学习教育常态化,巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果,开展“千行千村结对共建”等工作,深入开展“我为群众办实事”实践活动,与辖内42个村居签订共建合作协议,组织主题党日活动760场。211个营业网点送金融服务到社区(村居),2020年全年开展各类综合营销现场服务1,901场。

提供专属产品。佛山农商银行因农而生、伴农而长,反哺“三农”、振兴乡村是该行落实普惠金融的责任。佛山农商银行先后推出“政银保”“农房贷”“村民贷”“美丽乡村贷”等产品,全方位满足三农金融需求。

为支持妇女创业就业、脱贫致富,佛山农商银行结合农业特征及地方政府各类支农政策,携手地方妇联推出了妇女创业小额担保财政贴息贷款。疫情期间,更是推出“菜单式”金融综合服务方案,开发“抗疫贷”、“援企复工贷”、“影院复业贷”、“餐饮贷”等10个小微信贷产品,灵活满足小微企业的融资需求,助力各类型小微企业渡过难关。

参与志愿服务。成立广东农信党员志愿服务队佛山农商银行分队,并在各营业网点设立学雷锋志愿服务站点,持续推进学雷锋志愿服务,积极走进社区,开展“义剪”、“义诊”、“金融咨询”等活动,做到把好事办好、实事办实。

勇担社会责任。佛山农商银行积极履行企业社会责任,践行责任金融,精准施策助力决胜脱贫攻坚。2020年参与凉山州贫困村脱贫摘帽工作,与凉山州阿硕洛租村签订对口帮扶协议;向湛江廉江龙湾村捐资30万支持村委办公大楼修缮,累计向廉江市龙湾村在校贫困学生发放“南狮慈善”奖助金22.7万元,向湛江遂溪下六圩社区贫困户发放帮扶资金26万元;参与扶贫公益,资助韶关市始兴县沈南村文化体育广场建设专项资金80万元。

今后,佛山农商银行将以更高的标准、更严的要求,着力提升金融服务质效,更好地满足人民群众对美好生活的新期待,进一步擦亮“全国文明城市”金字招牌。

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