近日，中关村科金收到了来自知名新能源企业——江苏乃尔风电技术开发有限公司（简称：乃尔风电）发来的感谢信，乃尔风电对中关村科金优异的产品技术实力及专业成熟的服务团队表示了充分认可及赞许。

自项目启动以来，中关村科金相关项目组始终保持高效的工作状态，并针对乃尔风电的智能语音项目建设落地提供了切实可行的解决方案，为其实现数字化服务转型奠定了坚实基础。乃尔风电表示，本次合作也是其在智能服务建设上的重要环节，期待未来和中关村科金探索更多合作场景。

新能源行业与数字化服务碰撞，更好地迎合时代发展需要

自2020年9月，我国提出2030年“碳达峰”与2060年“碳中和”目标后，相关的能源问题便一直是社会舆论关注的热点。2021年，全球能源供应紧张、气候变暖等问题日益突出，在我国碳达峰和碳中和的大背景下，新能源作为先导性产业，迎来了暴发式增长。

乃尔风电作为新能源企业，在风电技术领域拥有11年行业经验，获得多项国家检验认可及专利，风力发电机等产品占有大部分的国内市场份额，并远销美国、德国、法国、加拿大、挪威，澳大利亚等多个国家和地区，深受客户喜爱和好评。

基于新能源行业的发展优势，乃尔风电的发展势头锐不可当，市场份额不断扩大。但随着人工智能、大数据、云计算等技术在各行业的应用逐渐加深，乃尔风电察觉到调整服务模式是数字化转型的首要工作，将新能源领域的产品优势与数字化应用结合，以更及时、高效、智能的服务方式处理客户疑问、洞察市场需求，是把握发展机遇、迎合市场变化的重要基础。

经过综合分析及考量，乃尔风电与中关村科金达成合作，通过为乃尔风电提供以得助智能语音机器人为核心的数字化服务，帮助乃尔风电提升数字化水平，更好应对市场需求。

得助智能语音机器人主要应用在乃尔风电的呼入接待场景，基于NLP、ASR等技术，使得机器人具备优秀的语音问答能力，能“听懂”用户说的每句话，快速从FAQ知识库中调取答案。相较于传统的按键跳转方式，得助智能语音机器人直接通过语音说话即可实现回答交互，在自然流畅的人机对话中解答用户疑问。在与客户沟通时，得助智能语音机器人除去基本的语音识别与语音合成，还具备语音打断、语音等待、声纹识别、静音检测等多种智能语音能力，能从容应对各种服务状况，为客户带来流畅的对话体验。

数字化能力提升，为服务升级创造4大价值

得助智能语音机器人的应用，为乃尔风电打造数字化服务流程，提升服务效率及质量创造了显著价值。

1.交互拟人化，确保了接待过程中的用户服务体验。

2.基于得助智能语音机器人的精准识别用户意图能力，能与用户顺畅完成单轮及多轮对话，能独立处理80%的基础问题，有效分流人工服务压力，服务效率提升50%。

3.通过预装的行业知识，结合业务稍作调整即可完成对话模型的训练，大幅缩短系统前期搭建流程，确保了得助智能语音机器人快速投入进乃尔风电的工作流程中。

4.得助智能语音机器人具备“自主学习”能力，能自动学习新的语料，在服务过程中越用越“聪明”，大大降低了乃尔风电的维护成本，极大地提高了运营人员发现未知知识点的效率，从而达到快速优化知识库的目的。

目前，中关村科金与乃尔风电的合作正在稳步进行中，双方将不断加强深度合作的探索，共同推进能源行业在营销、运营、服务等方面的数字化升级，共建行业新生态。

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