近年来,随着保险行业呈现井喷式发展,各大险企的比拼已经从“产品力”进化到“产品+服务力”。作为一家全国性财产保险公司,渤海财险始终秉承“以客户为中心”的服务理念,将保护消费者权益放在公司战略的重要高度,用优质、专业的服务夯实品牌价值。为增强消费者的维权意识,引导群众树立正确健康的消费观念,近日,渤海财险开展了以“共促消费公平,共享数字金融”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。多措并举,发力搭建更深层次、更大范围、更有保障和更可持续的客户服务体系。

江苏分公司

宁波分公司

安徽分公司

广西分公司

全力做好消费者权益保障工作

当下,在经济金融快速发展中,诸如金融欺诈、个人信息滥用等问题屡见不鲜,严重损害消费者合法权益。长期以来,渤海财险不断借助新兴科技手段,引入智能反欺诈相关产品,以大数据驱动,精准打击金融欺诈行为,切实维护消费者权益。

另一方面,渤海财险建立金融知识宣教长效机制,各分支机构纷纷开展常态化金融知识宣教活动。在近日开展的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动中,渤海财险员工在做好疫情防控的前提下,通过悬挂宣传标语、在职场周边搭建宣传展台以及开展“总经理接待日”活动等方式,帮助消费者树立金融风险防范意识,将消费者权益保护落到实处。

江苏宿迁中支开展户外宣传

安徽蚌埠中支开展户外宣传活动

江苏徐州中支向客户讲解保险知识

江西分公司负责人解答客户咨询事项

河南分公司负责人为客户答疑解惑

江苏宿迁中支负责人接待来访客户

关爱老年群体 客户服务暖人心

老年群体是信息社会的“弱势群体”,为更好地服务中老年客群,渤海财险倡导在智能化上做“减法”,服务上做“加法”。为解决老年人行动不便的问题,渤海财险员工在“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动中,主动上门为老年客户提供帮办服务,用浅显易懂的语言为老年群体宣讲和普及金融消费者八项基本权利、个人信息的安全保护知识等,让老年群体更便捷地了解金融知识,享受渤海财险服务带来的温暖与便利。

安徽分公司对老年人开展入户帮扶活动

安徽分公司进入社区开展宣传活动

针对临柜的老年群体,各分支机构安排专员为其做好服务引导,帮助办理业务,并在大厅中配置便民药箱、老花镜、针线、饮水机等便利设施,于细微小事体现服务精神,打造“有温度”的适老化服务。

江苏南通中支帮助老年客户办理保险

广西分公司在营业大厅配置老花镜、体温枪、急救包等便民设施

加强消费者权益保护是一项长期性、系统性工程。今后,渤海财险将持续加强消费者权益保护教育宣传工作力度,积极向消费者普及金融知识,帮助消费者提高金融素养,不断强化服务意识、提升金融服务能力,树立渤海人服务形象,将“以客户为中心”的服务理念走深走实。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。