图为：中水公司发现清掏服务使用“吸尘器”容易破坏水封，导致地漏返臭，对此，该公司安排工作人员采用了“徒手清掏”的方式，不再使用吸尘器。

永靓家园是目前北京市体量最大共有产权房，位于北京市海淀区西北旺镇亮甲店村村东，属于海淀区北部新区西北旺板块，限价37800元/㎡显著低于周边房价，具有典型的保障房民生工程项目特征。值得一提的是，永靓家园作为“模块化户内中水集成系统”应用试点小区，也成为节约用水领域的“排头兵”。

“模块化户内中水集成系统”具有四大特点，包括：实现户内节水，用户节省中水水费;实现同层排水功能，解决物权纠纷;解决地漏返臭、空气污染问题;杜绝管线串接污染风险四大特点。

据“中国建筑设计研究院”发布信息，模块化户内中水集成系统技术是中国建筑设计研究院有限公司承担的“十二五”国家科技重大专项课题“建筑水系统微循环重构技术研究与示范”课题中标志性科研成果之一。2019年12月，该系统荣获香港建造业议会国际创新奖第一名，该奖项的取得，是中国建筑设计研究院有限公司乃至中国建设科技集团有限公司首次在国际上获得科技创新类奖项，实现零的突破。

然而，中水系统在应用过程中也遇到了一些问题，有业主发现卫生间门口地板鼓包、墙体洇水、反水、反味等问题。随即北京市住建委高度重视，邀请建筑学、给排水、内装、施工等专业业内权威专家，组成独立专家调查组，科学客观公正地开展调查工作。

后经2021年6月北京市住房和城乡建设委员会发布《市住建委通报模块化户内中水集成系统问题调查情况》，针对永靓家园卫生间出现的问题，公布了专家调查组结论并提出三条处置意见，强调要责成建设单位、施工单位及设备生产厂商切实履行责任，回应业主诉求，采取切实有效的处置办法予以解决，修复至业主满意为止;永靓家园项目施工单位相关负责人表示，将按照制定的维修方案，整改因施工不到位出现的各类问题，对发生的地板、墙面洇湿等问题接报后第一时间处置，并彻底修复。

尽管存在的问题与中水系统产品自身质量无关，维修责任也不是中水公司负主导责任，但是在随后实际工作当中，中水公司始终冲锋在第一线，及时解决业主家中与中水系统有关或无关的各种问题，为永靓家园上千户业主排忧解难。

2021年7月25日深夜22时，中水公司的服务人员收到某一楼住户报修家中地漏返水，中水公司立即派遣技术人员前往该往业主家中，发现返水是从集中水封下面返进室内。尽管与中水系统自家产品毫无关系，但现场技术人员仍然积极协助业主用吸尘器排水，同时联系公司要求尽快与物业进行协调、尽快解决业主问题，中水公司的技术人员一直陪伴到业主至26日凌晨才离开。

这还仅仅是中水公司的服务、技术人员，与家中出现管线问题的主业共渡难关的例证之一。

某位正在居家隔离期间的业主发现自家马桶周围漏水，中水公司的工作人员在得知此事后，主动联系该业主准备穿防护服入户维修，但防疫要求不允许其他人员入户。为此，中水公司的技术人员采用了视频解决方案，通过与业主视频后，确认是一个密封圈移位导致充水箱的水有轻微渗漏，并渗漏入了中水箱导致溢流;经过中水公司技术人员的耐心讲解及视频指导业主操作，仅用了三分钟时间就帮助业主排空了中水箱的水，圆满解决了问题。

还有一家业主发现家中有臭味，甚至引来很多飞虫、爬虫等，以至于现场施工工人也弄不清楚问题原因出在哪;为此中水公司聘请了管线专家现场勘查，才发现臭味是从排水立管渗漏出来的，以至于专家在现场感慨：“我从业数十年还没见过立管口漏气的!”

另一户业主家里也总是有臭味，中水公司的工人也是多次上门一点一点排查，先是发现排污管立检口没拧紧，马桶连接管也没接好，导致污水渗漏进入垫层。经过中水公司工作人员对垫层实施消毒后，臭味变淡基本消失。

随即中水公司还组织人员入户检查排水立管检查口，在一个月内完成了对永靓家园小区的入户排查，共查出立管检查口漏水漏臭气434户，还顺便发现马桶排污管未密封连接漏污水漏臭气的有308户。

特别是针对部分业主反映家中“不清掏不臭，一淘室内就恶臭”的问题，中水公司发现是因为清掏服务对使用了“吸尘器”破坏水封所致，随即在2021年4月9日成立清掏队，专门安排技术人员与物业联系人一对一负责清掏，只要业主报清掏，师傅就及时上门服务;了解到问题出在“吸尘器吸水”后，中水公司还安排工作人员“徒手清掏”，不再使用吸尘器。

通过这样及时有效的措施，解决了部分住户吸尘器破坏水封的问题，也解决了吸尘器工作噪音大扰民的问题，并保证排堵清掏且不破坏水封，实现业主家中全天候、全工况“水封防臭”，保障了大家的健康安全。

“按照供货合同，很多问题都不属于我们中水厂家的服务范围，但是为了业主健康安全，我们能解决的一定要帮忙解决，就是要让大家能有一个健康、舒适的居住环境。”中水公司负责人讲到：“甚至就连我们自己的很多员工都不理解，吐槽说这又不是我们产品的问题，凭什么要我们搭钱搭精力去做?但我想说的是，解决业主困扰就是我们的使命!就是我们一家拥有自主创新技术的科技企业应当有的社会责任感!”

在中水公司安排技术人员做入户排查时，敲门的第一句话便是：“天冷了，门窗紧闭，臭味会污染室内空气，危害健康，我们来帮您检查排除……”

通过中水厂家细致、认真的服务和不懈努力，已在永靓家园检查出960户业主家里有明显的的地漏错位断接问题，并提出解决方案，均取得了良好效果;通过与地漏管口密闭连接整改，基本解决卫生间门口渗水和墙体洇湿等问题，因垫层积水引发的“生虫、沤水异味”现象也能随即消失。此外，中水公司工作人员还组织对1527户业主家里进行了清掏，保障大家排水通畅。目前，永靓家园小区卫生间同层排水系统使用正常，大部分业主家里排水通畅，无臭味、无飞虫，无墙体洇湿和地板鼓包。

“住户在生活中不管遇到什么问题，都是非常头疼的，毕竟绝大多数都不是建筑施工专家。这时候谁能够站出来，帮助住户解决问题，住户心里是最清楚。所谓公道只在人心，我想这也是一家真正负责任的企业应有的态度。”中水公司负责人说。

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