李益，是上海叮当智慧药房浦东新区川沙店的配送站长，加入叮当快药已经4年多，主要负责该门店叮当小哥的管理调配工作，忙的时候也需要补位送单，确保及时把药送到用户手上。李益说到最近药店特别忙，买药订单暴涨，每天都像打仗一样。

团队没有一个逃兵让他最感欣慰

李益介绍说，浦东新区部分小区人员只进不出，店里好几个小哥也正好住在这些小区里出不来，公司虽从其他区域及时调配人员，但由于单量涨幅很大，门店的运力还是面临很大挑战，为保障送药到家的服务质量，每位叮当小哥的工作量都要比平常增加好几倍。

当被问到“在这个特殊时期，小哥还得不断的往返各小区送药，心理害不害怕？”李益很肯定的说“不害怕，我们店里的小哥都是专职送药多年的“老兵”了，数轮“战疫”的洗礼早已让他们个个都身经百战，知道如何在给用户送药到家的时候，做好个人防护。”

李益说，在这个时期，叮当小哥长期给各小区送药，心理多少会有点压力，但比起那些值守在各个小区，直接服务居民的 “大白们”来说，我们轻松多了，“大白们”都不害怕，我们也没有理由害怕。而且送药到家这个工作总得有人去做吧。让李益最感欣慰的是，店里的叮当小哥没有一个因为害怕当逃兵的，即使是最困难的时候大家也没有过一句抱怨，而且比之前更团结，更有干劲。

不能亲手送达用户手中最遗憾

李益说，为了降低配送中交叉感染风险,保障叮当小哥和用户的安全,叮当快药在上海特别推出一系列防疫措施，要求执行严格的“安心达无接触配送”，叮当小哥需持48小时内2次核酸阴性证明方可上岗,全程佩戴口罩,每天进店前,要检测体温,验证健康码,并对配送箱、配送车、工作服、手机等相关物品进行全面消毒,叮当智慧药房的店员也严格执行进出消毒，订单送达小区后，都放到指定的无接触货架,然后由驻守的“大白”再转交到用户手上，做到送药全程无接触。

不过在这个时期，用户下单后，整个药品交付到用户手上的流程变长了；再加上近期周边用户用药需求增多，门店的订单量暴涨，导致药品最终到达用户手上的用时比平常稍长了点。而且我们不能亲自将药品交到用户手里，心理感觉对不住用户，李益说这是最让他感到遗憾的事情，也特别希望能得到用户能理解。

和爱人一起并肩战斗最骄傲

李益有两个孩子，老大11岁，二宝7岁，正是黏爸爸的年纪，当被问到这么多天不能正常回家，家人会不会埋怨他时，李益说其实他爱人也在叮当快药工作，是浦东新区另外一家叮当智慧药房的营业员，日常主要负责到店用户买药的接待和服务，这段时间她爱人也一直在药店坚守，他们俩属于并肩作战，他还调侃说他们两口子是上海叮当快药抗疫“双职工”，这也让他俩很骄傲。

平常她爱人可以早上送两小孩去学校之后去上班，工作家庭两不误，但是这段时间，上海所有学校停课了，两个小朋友都得在家上网课了，为了不耽误上班，他们专门把孩子奶奶接到上海帮助照看孩子。

记者采访的时候得知，得知他爱人也出不了小区了，这让她很着急，因为药店正是缺人的时候，特别担心因为自己影响药店的正常运营，影响周边居民买药。

叮当在线医生药师也是满负荷状态

现在这个时候，药店的营业员还这么忙吗？带着这个疑问，记者专门采访了李益的爱人。

她告诉记者，近期以来，到店里买药的居民的确比以前少了，很多都改线上下单了，她现在还身兼拣药员的工作。她给举了一个例子说，她们药店周边有位张大爷身患高血压多年，按照医生的建议每日需定时服药，以往张大爷都是自己到店里买药,还办了会员卡，是她重点服务的会员，最近没办法到外面买药,眼看着家里的药所剩无几, 张大爷“心里有点慌”就给她打电话，她告诉张大爷可以让家里的人帮他下载一个叮当快药APP，在手机上就可以向叮当在线医生介绍病情、并上传了过往病历之后,可在线续方购买降压药,由叮当小哥直接送到了小区门口，解决了张大爷的燃眉之急。其实类似张大爷这样的用户还很多，都是通过叮当快药在线复诊来解决疫情期间慢病用药的问题。

记者致电叮当快药了解到,除了在上海地区提供7*24小时“全程无接触” 送药上门服务外,叮当快药还组织了专线的在线医生和药师，为上海用户提供在线问诊和专业药师用药指导,让上海居民足不出户就可以解决问诊买药的问题。据了解，上海专线的医生和药师近期也一直属于满负荷状态。

李益说，他们最大的愿望就是上海疫情尽快过去，然后能够好好陪陪家人。

（应被访者要求，李益是化名）

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