编者按:

服务不仅仅是一种无形活动,更是一个能够独特创造价值的部分。作为北京民营口腔头部企业,劲松口腔凭借品质口腔服务深入人心。标杆级口腔诊疗服务的背后,是每位劲松人对服务创新的探索和真诚的坚守。2022年,劲松口腔特别推出“我为劲松服务代言”系列报道,通过对话“2022劲松口腔创新服务演讲大赛”获奖选手,记录了劲松人追求品质服务过程中的心路历程,带您探寻劲松口腔感动消费者的秘密。本文为系列报道第十一篇。

“提升服务温度,感受家的温馨。”

                                                                      ——五棵松分院洁牙主管许鲁静

劲松口腔始终将洁牙项目作为一项重要项目发展,在“瑞士EMS口腔洁治12项金标准”的基础上,打造出劲松口腔洁牙标准化流程——洁牙15项金标准,为消费者提供国际化、高标准的洁牙服务,收获业内外一致好评。

许鲁静作为劲松口腔五棵松分院洁牙主管,也将这15项金标准作为自己提供优质洁牙服务的准则。

此外,细心地许鲁静还总结出一些提升洁牙体验的“金点子”:例如患者就诊时,询问是否有过洁牙体验,以便可以更好的找到沟通方式;洁牙前给予护唇油的涂抹,每个操作步骤前提前告知,操作轻柔,话语温柔,降低患者紧张感;操作结束后给专业的指导建议,并添加患者联系方式,方便后期回访等。

许鲁静认为,完美的服务不仅要让消顾客满意,还要让顾客感动。“作为劲松口腔一名普通的洁牙医生,让每一位走进劲松口腔的患者宾至如归,感受到家的温暖,是我们的责任。”

“用真心、细心,换来患者舒心、安心”,许鲁静用真心提升服务温度,让患者感受家的温馨,为劲松服务代言!

劲松口腔医疗集团(简称“劲松口腔”)是一家植根北京,目前拥有13家分院、近千名员工的大型民营口腔连锁机构。

劲松口腔引进欧美先进的诊疗设备,设有种植、正畸、颜面管理、儿牙、洁牙美白、综合齿科、精准数字化诊疗等全方位诊疗中心,可提供高品质的一站式口腔诊疗服务。

秉承“真材实料、医者仁心”的经营理念,劲松口腔曾荣获首届BTV315诚信北京“十大诚信企业”、2016年度“腾讯北京影响力品牌”、2017年度“中国公益榜样贡献企业”、2020年度“全国口腔服务机构Top10”、2022年度北京市消协“诚信服务承诺单位”等称号;并连续出任第四届、第五届北京口腔医学会理事单位。

2018年至今,劲松口腔作为时代天使“冠军合作诊室”,已为数十位世界冠军和国家运动员提供正畸等诊疗服务;2021年,劲松口腔获正雅集团和中国航天基金会联合授权,成为北京地区中国航天人-航天专家口腔保障承接中心。

2017年,劲松口腔引入中国泰康保险集团战略投资,2019年再获香港今翊资本战略注资,目前已成为中国民营口腔连锁领域的“独角兽”企业。

(如有参观、采访、商务合作等需求,请联络劲松口腔品牌公关部李鹰鹏金潇,邮箱:jinxiao@jskqjt.cn)