2022年3月25日，中国人民财产保险股份有限公司（简称“中国人保财险”）发布2021年度经营业绩。

2021年，中国人保财险深入落实中国人民保险集团“卓越保险战略”，主动应对新冠肺炎疫情冲击、车险综改深化、市场竞争加剧等复杂形势，担当实干、勇毅前行，公司发展能力、盈利能力、服务能力进一步增强，交出“十四五”开局首年的圆满答卷。

经营业绩稳步增长，市场主导地位进一步巩固

2021年，中国人保财险有效应对宏观经济压力和行业发展变局，展现出大公司的强大发展韧劲和竞争力，全年实现总保费收入4495.33亿元（文中数据为香港会计准则口径，下同），同比增长3.8%。市场份额32.8%，市场主导地位进一步巩固。公司着眼于提升业务质量，主动调整业务结构，一方面大力发展家自车业务，家自车市场份额同比提升1.4个百分点，保费占比同比上升1.0个百分点，为历史同期最高值，机动车辆险业务结构和质量持续改善；另一方面巩固扩大政策性业务优势，积极拓展商业非车险业务发展空间，非车险业务总保费收入同比增长16.0%。

盈利能力持续提升，展现强大发展韧性

2021年，中国人保财险持续推进高质量发展，实现承保利润15.21亿元，综合成本率99.6%，继续保持优于行业水平。总投资收益261.54亿元，创历史新高，同比增加12.8%，总投资收益率5.0%。净利润223.65亿元，同比增长7.2%，净资产收益率达11.3%，年末总资产6826.22亿元，综合偿付能力充足率284%。公司重视对股东的回报，分红比例保持稳定，董事会建议每股分红0.407元，分红比例40%。公司连续13年蝉联“年度亚洲最佳财险公司”奖项，获得“最佳港股通上市公司”等荣誉，穆迪保险财务实力评级保持国内最高A1等级，品牌影响力及综合实力得到社会各界高度肯定。

推进“六大战略服务”，有力保障经济社会发展

2021年，中国人保财险积极服务构建新发展格局，践行“承保+减损+赋能+理赔”保险新逻辑，推进服务乡村振兴、智慧交通、健康养老、绿色环保、科技创新、社会治理“六大战略服务”。全年农业保险为8064万户次农户提供风险保障2.7万亿元，新能源车承保数量同比增长88.2%，社保业务覆盖人群8.2亿人次，惠民保业务服务人数突破4400万人，推出全国首单“碳汇贷”森林火灾保险，牵头组建集成电路共保体，创新推出“风雨保”“应急保”“城市保”，为实体经济和人民生活筑起保障防线。

落实“做有温度的人民保险”，客户黏性持续增强

2021年，中国人保财险践行以客户为中心的经营理念，强化落实消费者权益保护工作，通过产品创新、流程优化、服务提升等多种方式，提高人民保险的温度，客户黏性进一步增强。2021年末，公司个人客户数量达1.1亿人，较年初增长10.1%；团体客户数量达383.3万个，较年初增长9.5%。

2021年，公司汽车险续保率73.1%，同比提升2.1个百分点，家自车续保率75.9%，同比提升2.8个百分点。95518客服中心服务能力持续增强，连续14年蝉联年度“最佳呼叫中心”奖项。同时，公司加速线上化、数字化建设，2021年家自车客户线上化率93.5%，同比提升4.5个百分点；分散型非车险客户线上化率76.0%，同比提升11.1个百分点；「中国人保」APP、微信公众号等线上平台服务客户超8500万人，数字化转型取得新成效。

2022年是党的二十大召开之年，也是中国人民保险集团“卓越保险战略”全面推动的重要一年。公司将奋发笃行、变革创新、服务人民、追求卓越，加快构筑高质量发展新格局，以更加优异的成绩迎接党的二十大胜利召开！

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