近日,中意人寿保险有限公司启动2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列教育宣传活动。中意人寿北京分公司同步举办形式多样的活动,聚焦特殊群体,守护消费者权益,助力构建和谐金融生态环境。

据介绍,本次活动以线上+线下的方式共同推进。

中意人寿通过官方网站、官微服务号及订阅号、掌上中意APP等移动客户端开展消费者权益保护知识宣传,通过数字化技术开展线上保险消费风险案例互动,从贴近消费者生活的角度出发,普及金融消费者依法享有的基本权益、维权救济方式等,引导消费者采用正确的方式维护自己合法权益。

据悉,中意人寿充分利用自有资源,通过“中意人寿”服务号、“中意官微”订阅号定期投放“风险提示”和“以案说险〞。通过典型案例剖析、热点问题解答、风险隐患提示,提醒消费者防范代理维权、非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动的侵害。

值得一提的是,中意人寿北京分公司为此次3.15宣教周特意准备了原创漫画《警惕非法代理退保》,用这种生动易懂的方式提醒消费者根据自身需求谨慎办理退保,注意保护个人重要信息,通过正规渠道依法合理维权。

线下,中意人寿北京分公司在服务柜面设立总经理接待柜台,总经理将随机接待亲临柜面的客户,实现零距离与消费者沟通,对于保险消费者反映的问题及时给予答复解决。

此外,还专门设立绿色通道专用柜台,为亲临柜面的老年人等特殊客户群体提供快捷、便利的贴心服务。同时加强e化服务应用软件的使用指导,解決特殊群体运用智能技术方面的困难。

与此同时,中意人寿北京分公司开展《金融伴我成长》系列读物学习分享活动。对内,组织员工内部强化学习,在各个渠道及部门开展《金融伴我成长》读书分享会。对外,向前往柜面办理业务的客户宣传315内容,并邀请小朋友了解绘本《金融伴我成长》。通过对具有专业性和权威性的读物学习,提升员工和消费者的金融知识水平和金融风险防范意识,更好地维护金融消费者权益和金融市场的健康发展。

在活动期间,登录掌上中意APP参与案例互动答题活动,凭积分可在“掌上中意〞APP积分商城中使用。

中意人寿始终坚持“以客户为中心”的经营理念,多形式立体化开展金融消费者教育宣传和金融知识普及工作,切实履行教育宣传主体责任,持续推动智能化服务应用,让客户享受优质服务的同时,实现更深层次的消费公平。

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