2月28日,抖音电商发布《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》(下称"报告")。过去一年,在保护正版图书方面,抖音电商与京版十五社反盗版联盟、少儿出版反盗版联盟联合发起反盗版倡议,得到70余家出版社、文化机构共同响应。在抖音电商"全民好书计划"的助力下,平台正版图书销量同比增长312%。

正版图书销量的增长离不开抖音电商在知识产权方面的积极防控治理。报告显示,2021年,抖音电商正式上线知产保护官方平台,为权利人发起投诉提供便利。针对商家和达人的侵权行为,平台还修订完善了7部相关治理规则,加大了处罚力度。报告披露,平台全年受理侵权投诉超1万次,删除侵权链接超4.8万条。

同时,平台构建"假货防治全景视图系统",研发"直播画风检测"、"语义分析"、"关系网络"等13项打假黑科技,以全平台数据为基础,无死角覆盖所有商家、商品、达人和发布内容。目前主动识别假货成功率超80%。数据显示,该系统全年删除侵权链接超23万条,处罚达人侵权行为超3万次,封杀侵权店铺超1万个。

抖音电商还持续与品牌权利人、行业协会和相关机构等加强合作,联动各方资源,共同推动知识产权保护进程。报告显示,平台与中国外商投资企业协会优质品牌保护委员会(QBPC)、北京反侵权假冒联盟(CAASA)等重要协会,以及苹果、宝洁、小米、安踏等200多个品牌权利人,建立了全面务实的合作关系。

在线下,抖音电商协助有关部门打击假冒名牌服装、盗版图书等侵权案件17起,抓捕150名犯罪嫌疑人,涉案金额超2.6亿元。

此外,报告还呈现了抖音电商在内容治理、商品商家管控、客服保障、消费者信息等方面的举措和成果。数据显示,2021年,平台全年累计处罚违规创作者97.1万人,其中百万以上粉丝的有8484人,1.1万人被永久关闭电商权限。全年拦截违规商品发布超9100万次,主动封禁违规商品超580万件,下架风险商品超320万件,处罚违规商家超40万次,清退严重违规商家超4万个。

抖音电商表示,坚信有秩序有底线的生态,才是面向长期发展的健康生态。2022年将一如既往聚焦用户需求,完善治理体系、升级治理能力,切实保障消费者的合法权益。