2月11日，业之峰集团董事长张钧发出了给客户的一封信《您满意，我心安》。

在信中，张钧董事长回顾了业之峰25年的历史，分析了家装行业的特点，表达了业之峰希望提升交付能力，为客户做得更多更好的强烈愿望。

为此，去年以来，业之峰设立“首席客户体验官”，推出让“客户说了算”的制度，董事长每周查工地，升级“9·28工程交付质量日”，设立“真心对客户好”客诉先行赔付基金，已经做出了系列变革举措，并且取得了明显的成效。

对于消费者关心的其他问题，如质量是否可靠、材料是否环保、过程有无增项、工期能否保证等等，业之峰也都有明确的标准，而且言必行，行必果！

在此，张钧向广大消费者发出诚挚的邀请，请大家监督业之峰的服务是否到位，是否兑现了承诺。

如有不满或者建议，所有消费者都可以通过二维码，直达张钧的个人公众号留言。张钧承诺：每一条信息都会得到他及时的关注和回应！

消费者的满意，就是业之峰人最大的心安！

以下是这封信的全文：

您满意，我心安

敬爱的业之峰的客户朋友：

您好！

我是业之峰集团董事长张钧，业之峰装饰自1997年创立，不知不觉已经走过了25载。在众多新老客户的信任和支持下，业之峰不断发展壮大，成长为中国家装行业的领军企业。

在此，我深深感谢各位客户朋友对业之峰的信任和支持！

家装行业要想做到让客户十分满意，是很难的事，因为每个客户的需求都是个性化的，家装工期长，需要在房屋现场完成，施工并整体交付，涉及到多工种、多材料、多环节的密切协同，有一件事情没有做好，就会影响到客户体验和满意度。这十几年来，我看到很多家装企业都是败在交付效果和客户体验上。

业之峰作为家装行业的老兵存活至今，能被行业和众多消费者认可，是因为我们对行业常存敬畏之心，多年奋斗中形成了综合实力领先。但近期我们在复盘中发现，相对于在行业内遥遥领先的营销水平，我们在交付能力上仍有很大的提升空间，这既是制约企业进一步发展的相对瓶颈，同时也是成长的最重要动力源泉。

因此，我们在去年战略会上我确定了要把优质交付作为企业下一阶段发展的重要驱动力，企业据此做了系列变革举措，希望能为您做得更多、更好！

1、设立“首席客户体验官”

率先设立了家装行业的第一位“首席客户体验官”，给予充分的授权，代表客户监督公司，不断提升客户体验和满意度。

2、让“客户说了算”

回访每一位完工客户，倾听客户评价，以此决定员工的收入和晋升；合作伙伴的选择和商务政策，也与客户评价密切相关。

3、董事长每周查工地

我每周必有一个下午设定为巡查工地时间，亲自带队抽查全国工地，并要求集团高管和分公司总经理每周也必须如此，确保各项服务和要求落实到位。

4、升级“9·28工程交付质量日”

业之峰原来每年9月28日为工程质量日，对工程质量体系每年大盘点，发布白皮书，引领行业进步。考虑到主材和家居产品日益成为装修标配，特升级为工程交付质量日，确保整体交付质量。

5、设立“真心对客户好”客诉先行赔付基金

在业之峰原有的快速响应体系上，增加了先行赔付承诺，承担总包责任；我不敢承诺装修过程中没有问题，但敢承诺若有问题可以得到快速解决。

……

当然，您所关心的质量是否可靠、材料是否环保、过程有无增项、工期能否保证等等，这在业之峰交付管理规范里都有明确的标准，我想业之峰同事已经给您做过详细介绍。我对公司员工的要求是：言必行，行必果！

在此，我想向您发出一个邀请，请您监督我们的服务是否到位，是否兑现了对您的承诺。如有不满或者建议，您可以通过下面的二维码，直达我的个人公众号留言。

我承诺：您的每一条信息都会得到我及时的关注和回应！

您满意，我心安！

业之峰集团董事长 张钧

2020年2月11日

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