“没想到还能换到这么多，本来以为都换不了了，回去对老人家也好有个交代了，真是太感谢了。”

近日，建行海宁支行营业部热情服务成功为客户兑换了1700元霉变残损币，挽回客户损失，赢的了客户认可。

原来，王女士家里老人很早之前收到5000元红包不舍得用,便藏在了家里。然而老人不记事，一藏便藏了十几年。这次正巧被清理出来，虽然能看出是百元大钞,但因为长期半密封状态的存放,经过岁月的沉淀,这些纸币发霉炭化变形粘连已经十分严重。王女士说老人家省了大半辈子,节俭了大半辈子,临老却碰到这样的事,急的饭也吃不好觉也睡不着了。作为子女只好报着试一试的态度来到了海宁建行营业部的柜台,希望银行工作人员可以帮助兑换一下,尽量减少损失,也算是对老人家的一种安慰。

了解到这一情况,为不影响正常业务办理，海宁建行营业部的营业主管助理和现金柜员放弃中午吃饭休息时间,耐心细致的将粘连的纸币慢慢剥离出来。但由于纸币破损情况实在太严重，其中很大一部分纸币也因为炭化甚至一碰就碎，连半额标准都无法达到。最终,在银行工作人员的共同努力下，成功为客户兑换到了1700元。看着兑换到的崭新钱币，王女士高兴不已，表示已经超过了预期，十分感谢建行工作人员的热情帮助。

时间最是无情，真诚换来真情。海宁建行以实际行动深入践行“我为群众办实事”，于细微处见服务，用耐心细致揭开“岁月沉淀”，赢得群众认可。聚焦群众“急盼愁难”的问题,履行社会责任、彰显大行温度。（孟顺丽 朱敏青）