不问东西，只争朝夕

2009年，大学刚毕业的李成进入哈尔滨的一家国企工作，朝八晚五，日子悠然自得。可年轻的心怎会这般“臣服”生活，向往着“天空海阔的世界”，他不顾家人反对，丢掉国企“铁饭碗”，又离开百强民企管理岗，只为那时还说上来具体是什么的“梦”。

2012年，自命不凡的他凭着一腔热血，决定前往北京闯荡。偶然的一次机会，李成收到了一连锁酒店集团的面试通知，回想到自己之前在深圳、长沙、广州等地的出差经历，这才发现国内连锁酒店品牌竟然早已发展至百亿规模。

从最基础的前台工作开始做起，他从零开始学习对客服务、系统操作、营销策略......并凭借自己的努力成功从一线岗位“突围”，担任该品牌区域门店质检工作。可人生总是充满未知，正当他摩拳擦掌大干一番之际，妻子怀孕的喜讯传来。“咱们东北爷儿们都疼媳妇儿”，顾不得那么多，李成立刻起身回到哈尔滨。

“连锁酒店品牌的门店星罗棋布，回到家也有很多机会”，很快，李成便有了新的职业发展方向。“从业之初，我便注意到了尚客优酒店”，他回忆道，短短的3年时间，尚客优的发展速度、区域品牌力的让他印象深刻。在决定回家发展的第一时间，李成便萌生了“去尚美试试”的想法，“酒店行业内做大做强的品牌屈指可数，而尚客优酒店在下沉市场的广阔发展前景是最吸引我的”。

只是，为了家庭而来的李成怎么也没想到，酒店人有的从来不只所谓的“稳定”，更是“漂泊”。此时，已是东北城区负责人的他笑称“现在才知道，酒店人最大的奢望就是回家”。

回顾自己的职业发展，李成坦然且淡泊。“总有朋友问我，你这么折腾干嘛。我想，大概是因为不想放弃自己更多的可能性”，李成说到：“总要去做，才知道行不行，好不好。不问东西，只争朝夕”。

悦近来远，做价值强引力

不计得失，不惧“高开低走”。进入尚客优酒店，李成从店长做起，“我能做的，就是尽力做到自己该做的事，静静等待好概率的发生”。很快，他的“好概率”就发生在担任店长的半年之后。

“在尚美生活，有实力就会被看到”，因在门店管理工作中的突出表现，李成被快速晋升为城区负责人，全面负责尚客优精选酒店北部大区30多家门店的管理。

大半个中国的门店分布，让李成的巡店管理工作幅度广、难度大。“从东到西，有时坐火车都要1天1夜”。也是在这时，他养成了到店就要为投资人及门店解决实际问题的习惯。“踏踏实实做人，实实在在办事”，披星戴月，发现问题，解决问题，一干就是2年。

2019年3月，李成开始全面负责尚客优酒店东北城区工作。包括内蒙地区在内的东北城区在门店品质、投资人信任度、团队执行力等方面存在诸多问题。

千头万绪，抽丝破茧。他从门店情况的逐一摸排开始，“很多时候我们都陷入了一种恶性循环。因为沟通不充分导致投资人不理解、不信任，再导致门店运营品质下降，区域品牌力下降”，因此，这更加坚定了他“实实在在”为投资人解决问题的工作原则。巡店过程中，李成带头站前台、修门锁、做销售......直到现在，许多投资人的门店，小到热水不热、网络不流畅、大到员工技能不过关、营销活动上线等都会直接联系他，“相处地跟朋友一样”。

在城区人员管理方面，李成一面凝心聚力、稳住军心，一面大力扩容，积极进行专业培训，培养员工发现问题，解决问题的能力。针对东北城区管理幅度大、门店跨度大的特点，李成提出城区工作要精细化，要突出效率。他要求城区同事在巡店工作中做到“四个必须”：必须对门店员工进行专业技能培训;必须与投资人见面，分析市场竞对情况，分享品牌定向;必须对门店提供营销活动的支持;必须指导进行远期房价调控，以为门店争取最大收益。

此外，为帮助运营门店品质提升，李成在城区内发起了“群内监督机制”。采用“事事清、日日报”的模式。层层加码，将巡店时与投资人沟通的运营改进计划落到实处。

做风雨中的护城河

2020年至今，受常态化新冠肺炎影响，东北城区管理工作难度升级。“当OTA不在是金汤匙的时候，会员发展好的门店抗风险能力明显更强劲”，李成分析到：“常态化疫情之下，流动住店人群以商旅人员居多，客群不足的情况下，商旅客依旧相对稳定”，他从零开始转变投资人OTA推客模式、城区同事固有思维，树立标杆店进行企业会员定点帮扶，“用数据说话”。

不仅如此，李成还要求城区从当次立减、不掉级、全国通用等方面着手，大力发展心里美个人会员，低成本、规模化地为门店争取大量的忠实用户。

截止2021年底，与2019年李成刚接手城区工作时，东北城区ADR提升4.18%，RevPAR提升2.77%，CRS分销占比提升174.19%，直销占比提升242.47%，店长沉淀率提升114.29%。2021年会员采购实际达成金额同比2018年提升了378.82%。

眼下，李成正着手城区开发及筹建工作。2022年，他将在东北城区新店开发、老店升级改造、筹建品质提升、运营品牌提升等方面继续他的追梦之旅。

他总说：“要让投资人知道我们的优势，真正的赚到钱就是城区管理工作的最大价值”。在下沉市场，李成把品牌特色和盈利能力落到工作细节，创造和释放自己的价值。用价值的引力，去吸引别人。带动尚客优酒店东北城区快速提升。

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