2015年，中国保监会印发《关于保险业履行社会责任的指导意见》，明确指出险企要“树立社会责任理念，服务经济社会发展大局”。2019年底新冠疫情爆发，商业保险在抗疫防疫、助力复产复工的过程中，做出了突出贡献，其作为经济“减震器”和社会“稳定器”的价值受到了全社会的高度认可。

今年以来，在常态化疫情防控、河南暴雨等重大公共卫生事件和自然灾害事件中，保险业也始终心怀“国之大者”，肩负“社会责任”大旗，为经济社会发展和国计民生，提供了全方位、高质量的保险保障和服务。

贴合疫情常态化生活场景开展产品服务创新 为用户安全保驾护航

今年以来，随着新冠疫情防控正式进入常态化阶段，商业健康险深入居民生活场景，提供风险保障的能力也愈加凸显。宏观来看，商业健康险仍然是国家医保的有力补充，可以提供国家基础医疗保障外，更全面、更多样化的医疗保障服务，用户可根据自身需求为自己配置更多的风险保障，对冲潜在的健康风险。

具体来看，险企在助力疫情常态化防控方面推出了多种创新产品和服务。首先，在国家全面推行新冠疫苗接种的背景下，保险业为助力全民免疫屏障的建立，推出了疫苗意外险等保障产品，以泰康在线疫苗意外险为例，该产品以公益赠险的方式有效提升了大众对疫苗接种的科学认识，助力提高新冠疫苗接种率和安全保障，成为服务国家抗疫大局、构建社会疾病预防体系的有力补充。其次，为解决国民日常工作生活中面临的出差、节日返乡等出行安全问题，保险业也提供了解决方案，如泰康在线推出“疫路畅行综合保障”，随买随用，包含最高24万保额的交通意外保障，以及核酸检测服务1次和10,000元新冠危重症保险金、5000元阳性住院保障金，为防范疫情和出行安全加上了一份双保险。

泰康在线相关负责人表示，“保险是社会治理，特别是公共安全管理的重要组成，保险也是一种市场制度安排。全社会应以此次疫情为契机，通过各种方式和渠道，加大风险防范管理的宣传与教育，提升全社会的风险与保险意识。保险业也应发挥自身的专业优势，从应对重大风险危机的保障角度出发，加快发展有效保障公众利益的保险业务，服务国家大局，彰显责任担当。”

金融科技赋能赈灾减损 保险线上化服务高效应对河南暴雨灾害

我国是世界上灾害最严重的国家之一，每年因台风、洪涝、地震、泥石流等自然灾害造成大量经济损失和人员伤亡。随着全球气候变化，极端气候事件发生频率和强度的提高，造成的社会损失和保险损失逐年加大。

近年来，银保监会立足国家防灾减灾救灾大局，持续加强自然灾害金融服务政策引领，统筹各险企做好洪涝、地震、台风等灾害保险应对，支持探索参与灾害管理新模式，积极为我国自然灾害防治贡献力量。

今年7月，河南郑州出现罕见持续强降水天气过程，全市普降大暴雨、特大暴雨，累积平均降水量449毫米，紧急转移安置93.03万人，直接经济损失909.81亿元。灾情发生后，大量汽车被淹，车辆受困情况严重，车辆救援和车险理赔成为车险用户面临的最大难题。

在这种情况下，以泰康在线为代表的互联网保险公司，展现出了中国企业的责任担当和线上化服务能力，收获了用户的高度认可。救援方面，泰康在线第一时间在全国调集50辆救援车，同时协调全国各服务中心理赔资源，组成支援小组，分别赶往郑州、新乡、鹤壁及安阳，累计救援客户车辆101台；理赔方面，泰康在线利用5G视频定损技术，通过连线理赔专家进行线上视频定损，再通过人脸识别、OCR识别等技术助力用户完成线上理赔申请，便捷又高效。

事实上，除了在公共卫生事件和突发自然灾害事件中发挥风险保障价值和社会“稳定器”作用，我国保险业还在碳中和、助力乡村振兴、助农扶贫等方面做出来了突出贡献，如泰康在线车险电子保单公益项目，通过鼓励用户无纸化投保，推广绿色环保理念，所得捐款用于开展助学等公益活动。

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