12月24日，中国银行保险报“2021中国保险业数字化转型优秀案例”评选结果正式发布。平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）的“契约保全直连”项目以其在“金融+科技”方面的突出实践成果，荣获“2021中国保险业年度数字化运营卓越案例”。

以往，传统大客户的团体保险服务存在人员变动频繁、处理时效长、数据易遗漏等问题，客户单位HR和保险公司需要在清单整理、问题件沟通、录入审核等方面耗费大量时间与精力。

为解决以上痛点，平安养老险创新推出契约保全直连服务。首先，该模式节省了人力成本，通过互联网与客户单位的人事系统对接，将客户单位的各种员工变动信息，直接转化为保险保障的调整；其次，实现了全流程无人工运营作业，几乎达到了实时处理的标准；最后，增强了信息安全级别，又可以有效的防范保险欺诈风险。

截至目前，公司已为超过20家企业、近80万个人客户提供服务。对比传统契约保全受理模式，直连平均处理时效提升96%，问题件数量下降96%，服务人力下降90%，手工整理耗时下降80%，上线至今0纠纷0投诉。

直击HR痛点，实现保险无感操作

传统模式的保险运营存在方案复杂、处理时效长等痛点。以某大型国企为例，该企业在全国各地的工厂每月人流量高达5位数，企业为不同岗位的人员制定的个性化保障方案达上百种，HR的工作量大且繁琐。

契约保全直连推出后，该客户单位在续保时与公司建立了系统连接。短短4个月，契约保全直连已累计处理近千件申请，服务超2万人次，让合作双方服务人力减少80%，耗时下降96%，平均处理时效从136小时/次降至0.5小时/次。

科技赋能运营，处理标准、正确、快速

团体保险的人员与保障变动频繁，会发生人员遗漏、生效日追溯、人员五项基本信息错误等情况，进而引起倒签单、人员替换等风险。类似问题的核查难度大，且容易发生纠纷与投诉，一直是保险公司的风控痛点。

使用直连模式后，数据源为客户人事系统，处理由公司核心系统7*24小时自动运行，不但时效快，且实现了全流程无人工作业，同时杜绝了处理差错与此类咨诉问题的发生，一举三赢。

重视个人隐私，杜绝数据外泄风险

传统运营采用纸质材料盖章的申请模式，中途申请材料会经手多人，五项基本信息、月薪、手机号、邮箱等客户敏感信息存在外泄风险。

在数据对接上，直连支持不同网络环境对接，通过AES+RSA方式对数据加密确保数据传输安全。

在数据配置上，平安养老险通过配置对接方、设置秘钥等方式，实现业务流程自动化。不同客户，不同数据格式，不同需求，不同业务接口，都能被充分兼容并得到个性化服务。

在数据处理上，平安养老险实现了全流程无人工作业，避免出现数据泄露。

契约保全直连在减轻客户HR工作量的同时，也帮助保险公司提升了运营处理时效。该项目实现了科技创新与科技风控的双轮驱动，不但实现了全流程无人工作业，同时在信息安全管控和防范保险欺诈等方面取得了卓越的成效。

为更好的应对团险业务的复杂与多变性，平安养老险将保持对市场变化与客户需求的敏锐洞察，持续扩展现有直连接口的标准度与兼容性，形成符合机构特色的业务流程，将直连打造成大型客户的首选运营模式，进一步扩大全流程无人工作业的应用范畴，运用“金融+科技”提升服务效率、粘客能力和风控水平，并在降低运营成本的同时，持续探索更广阔的金融服务阵地，打造高效、标准、可持续的科技运营新体验。

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