今年4月，飞鹤业务中台项目的成功上线，标志着飞鹤集团在企业转型浪潮中顺利完成了“数字化”的升级变革。从供应源到渠道端的产销全链路数据的打通，不仅是传统经验营销向数据驱动的智慧营销转变的完美体现，同时用“数据”促业务，在生产、管理和供应链等方面形成了上游溯源，全方位助力企业的数字化转型。而在这背后，阿里巴巴的高级技术专家——陈强，作为飞鹤二期业务中台的项目负责人，致力于提升系统性能和优化业务流程，在“大数据”赋能新零售方面发挥了至关重要的作用。

电商衔接新零售，扎实技术稳新峰

在负责飞鹤的业务中台项目之前，陈强早已在业界声名远扬。加入阿里巴巴不久，他就作为淘宝优惠系统平台的核心研发和技术架构师，保障了多场大型促销优惠业务的稳定运行。比如最火热的“双十一”、“618”等购物节，陈强都带领团队“保驾护航”，确保网站服务器在承受巨大访问量的同时能够正常运行。除此之外，为了满足优惠活动的多样化需求，他还巧妙运用技术手段，开发“优惠规则引擎”，优化了大促优惠策略的制定和执行，并灵活运用Redis和Memcached等多级缓存技术，提升数据访问的速度和效率，在大流量下也能维稳网络。不仅给消费者带来更多实惠，还为淘宝平台增添了活力。在陈强接手淘宝优惠系统项目的第二年，‘双十一’活动前所未有的火爆，平台销售额高达191亿元。优惠业务访问量更是提升至原来的上万倍，但陈强团队优化后的系统仍能经受住流量洪峰的考验。

引领新零售创新，助力业务变革

随后，“新零售”概念提出，阿里巴巴旗下建立起新的业务单元——盒马鲜生，陈强又被选为阿里集团业务中台支援盒马售卖系统建设的技术负责人。面对新零售的复杂业务需求，陈强需要考虑如何将线上线下结合，为消费者提供一体化服务。在新形式带来的诸多新问题下，他迎难而上，带领团队开发电子价签系统、协同盒马团队升级门店POS机，使线下购物与线上云端信息同步，给消费者更好的体验的同时还便捷了商家对货物的管理。

与此同时，在阿里巴巴的另一“轻盒马模式”布局的“淘鲜达”项目中，陈强也助力打造了高效的线上线下融合模式，为既存生鲜门店带来更多的线上流量，同时提高了实体超市服务顾客的能力，让消费者能够更加便捷地享受到优质的商品和服务。

在陈强及其团队伙伴的技术支持下，盒马鲜生的整体销售额实现了15%的增长，接通了“淘鲜达”的线下门店也依旧不失生机，商超的对外客户满意度得到了显著提高。这种创新举措不但有力地推动了零售业的数字化转型进程，而且为其他新零售企业提供了极具价值的借鉴，树立了行业典范。

创建双中台体系，引领行业新变革

在企业的数字化转型浪潮中，中国乳品行业巨头——飞鹤乳业，早在2018年便开始尝试以“数字化”的方式着手应对传统架构下存量客户运营难的问题。对零售业务有深度理解的阿里巴巴成为了飞鹤最合适的合作伙伴。由于陈强屡次在中台项目中创造辉煌的战绩，他很自然被选为二期项目的负责人。在双方的不断沟通与磨合下，以陈强为代表的阿里团队根据先前的经验，立足飞鹤自身的转型需求，创造性地总结出以“数据中台”和“业务中台”为统一支撑的信息化框架丰满的双中台体系。

对于飞鹤来说，要解决的问题主要是如何增加新客户和更好地管理现有客户。一期数据中台已经使企业对存量客户有了个性化的掌握，而陈强带领团队全面负责了针对“获客”方面的二期数据中台的建设。他们首先从飞鹤的各种业务系统（如ERP、CRM、生产系统）和外部渠道（如市场数据、第三方供应商数据）中收集数据，并对这些数据进行整理和整合，以确保数据的一致性和准确性。同时，他们将处理后的数据存储在统一的数据仓库中，利用先进的分布式存储技术来确保数据的高可用性和可扩展性。随后，团队使用大数据处理框架对海量数据进行处理，确保数据能够在供应链的各个环节顺畅流动。通过数据分析，他们能够提供精准的供应链预测和优化建议，帮助飞鹤提升供应链管理的效率和响应速度。这些措施不仅为消费者提供了透明的产品信息，还增强了消费者对飞鹤品牌的信任和忠诚度。

在业务中台建设方面，陈强以其卓越的专业能力和领导力，深度参与了项目的推进。这也是阿里巴巴首次自研业务中台商业化的落地。不同于数据中台的普适性，业务中台尤其凸显个性化的特质。它的核心目的是让企业能够快速应对市场变化和内部需求的调整。陈强和团队首先深入了解飞鹤各业务部门的需求，识别出业务流程中的痛点和优化点，制定了业务中台的功能规划和技术方案。他们通过设计标准化和模块化的业务流程模型，确保业务流程的高效运作。团队将飞鹤的各业务系统（如销售、库存、生产等）集成到业务中台，实现数据和流程的互联互通。

业务中台不仅仅是一个管理工具，它还具有自动化处理的能力。陈强和团队运用了数据算法结合流程自动化技术，实现了很多业务流程的自动化处理，减少了人工干预和操作错误。例如，他们开发的智能库存管理系统，能够实时监控和分析库存情况，精准预测需求，有效避免库存积压和短缺的问题。有一次，在飞鹤的一次大促销活动中，智能库存管理系统预测了需求激增，并监测到部分城市仓储库存不足的风险,帮助公司提前预警并调拨调整了库存量，避免了断货问题，同时也防止了备货库存不当导致活动结束后的库存积压。不但消除了市场销售目标任务风险,还大大提高了飞鹤的运营效率和客户满意度。

在智能营销方面，陈强和团队开发了智能营销决策系统，通过对海量数据的挖掘和竞品竞对分析，为飞鹤的营销活动提供了科学的决策依据。例如，在新产品发布前夕，智能营销决策系统分析了市场数据和消费者行为，建议飞鹤在核心市场地区对定向消费者增加新品广告投放和加大关联品类的促销力度,结合多项措施为新品增加曝光度。结果，新产品在这些地区的销量显著增长，验证了系统建议的有效性。

通过智能调度和动态配置，业务中台提升了业务流程的灵活性和适应性，确保在业务高峰期也能稳定运行。团队对业务流程进行了实时监控和分析，及时发现和解决流程中的问题和瓶颈，并根据业务需求和市场变化，持续优化业务流程和系统功能，保持业务的高效运作。

依靠“双中台”系统，飞鹤在婴儿奶粉行业的业绩持续稳居第一。这一突破不仅使飞鹤在内部管理和运营上实现了质的飞跃，也为整个行业树立了新的标杆。对飞鹤而言，“双中台”的建设提升了企业的竞争力，助力飞鹤在市场中更加稳健地前行。对整个行业来说，它推动了行业的数字化转型进程，为行业的未来发展指明了方向。

做技术先锋，树宏图之志

在飞鹤双中台体系的建设中，陈强逐渐意识到数据和智能技术在提升业务效率和优化用户体验方面的巨大潜力。他正着手探索更先进的技术手段，力求通过数据技术实现更高效、更智能的业务管理和决策支持。

展望未来，陈强对数据技术赋能新零售充满了信心。他坚信，通过先进技术的应用，能够进一步提升消费者的购物体验，实现更加个性化的服务。他渴望在这个领域进行深入的尝试和突破，比如利用技术赋能客户沟通、经营托管、优化物流配送路径，提高配送效率等。他相信，在不断革新技术的引领下，创造性的应用将使新零售行业迎来新的变革和发展机遇。

陈强所取得的这些辉煌成就，不仅为其所在的电商平台带来了强大的发展动力和核心竞争力，更在整个电商及零售行业树立起了标杆和值得借鉴的典范。无论是在技术创新的道路上，还是在行业发展的征程中，陈强都将继续担当起引领者的角色，为我们展现一个更加灿烂的明天。

（李丹/ 文）