今年，沉寂多时的线下消费迎来持续复苏，南京新街口商圈再现“人从众”的热闹场景。南京市公安局秦淮分局淮海路派出所的日均警情也飙到20起，其中矛盾纠纷类警情占比70%。为了第一时间妥善处置纠纷类警情，今年1月以来，淮海路派出所紧扣“派出所主防”工作重心，结合自身辖区特点，设立流动调解站，为每名网格民警配备“流动调解包”，将警务调解服务延伸至报警人身边。

主动作为，拎包巡逻帮助商户挽损

(资料图片仅供参考)

“多亏了你们，帮我们挽回了损失。”5月29日，江先生（化姓）和一店铺的纠纷被巡逻的网格民警给解决了。原来，自从设立了流动调节站以来，网格民警拎上一只装有便民联系卡、纠纷调解协议、调解工作手册、印泥等物品的“流动调解包”，便开始下沉社区走街串巷，遇到矛盾就地调处，真正实现“哪里有纠纷，调解室就在哪里”，第一时间将矛盾纠纷化解在前沿，最大限度防范“民转刑、民转命”案件的发生。

当天，淮海路派出所网格民警王旭东在巡逻过程中，淘淘巷内的一家商户负责人向他反映，称最近有一名醉汉时常坐在店外的花坛边上，将花坛内的花草都压坏了，男子江先生还在醉酒的状态，自己也无法与其沟通，束手无策下便向民警寻求了帮助。在负责人的带领下，民警找到了江先生，看着他醉意未消，民警联系上他的家人将他先带回家中休息，等到江先生醒酒后，王旭东又登门进行劝解，叮嘱江先生日后饮酒要适量，并且让他赔偿了商户的损失。

与时俱进，线上视频会议调解网购纠纷

随着科技发展，网购大肆兴起，然而新业态的繁荣也带来网络消费纠纷难以调处的难题。淮海路派出所积极探索建立数字化调解室，打破地域限制开展线上调解，同时通过缩短调解周期、优化调解流程，提高调解成功率。

前段时间，淮海路派出所接到一名外地网友报警，称自己在某网络平台上购买的商品收到货后和介绍完全不符，只知道该网络公司在南京新街口，请求警方予以帮助。像这种跨地域的报警，网格民警李博凡还是头一次接到。他来到该网络公司的办公地址，向其说明情况，因为报警人在外地，不可能因为一件货物专门来南京进行调解，于是李博凡通过某会议软件公司，组织开展了一场网络调解，公司方、报警人、警方三方通过会议视频软件，将这起矛盾纠纷在线上顺利化解。

“根据法律规定，网购纠纷的管辖原则一般为合同履行地或被告人所在地，很多时候诉讼的管辖权并不在我们所辖区。但是只要群众有需求，我们肯定全力以赴予以化解。”李博凡告诉记者。

联动共治，借助社会力量多元调解棘手矛盾

近期，淮海路派出所接到多名顾客报警，声称与一家理发店产生了纠纷。报警人齐先生（化姓），他先前在该商场的一家理发店内充值了近万元的费用，后来理发店因经营问题转给了新老板，齐先生再次前往消费时，却被对方告知，必须要再充值一部分钱才可以照常使用先前的会员卡。理发店的这一行为让齐先生无法理解，双方沟通失败后，齐先生选择了向警方求助。像齐先生这样要转店的顾客就有二十几位，大多数人情绪都十分激动，双方的矛盾一时间也难以调解。

网格民警掌握这一警情后，请来了先前的老板、新街口管委会以及工商局的工作人员一同出面协调，经过多次调解，新店老板同意可以对卡内余额进行打折，不需要额外充值继续使用，双方最终也握手言和。

“借助社会力量、通过多元调解方式，可以有效提高矛盾化解的公信力，灵活便捷地解决商圈各类复杂棘手的矛盾纠纷。”淮海路派出所牵头新百、中央等大型商业综合体，建立17个“平安守望点”；吸纳30余家商企单位、80余名从业人员成为治理信息员和联动预备队，参与巡逻防范、协助纠纷调解，方便及时掌握社情民意、服务商圈顾客。

据了解，商场与派出所联动形成二级调解机制，所内专职调解员与商场服务中心人员及时介入纠纷，2023年以来已成功调解各类纠纷543起，调解成功率达到99.8%。

校对 李海慧