预付卡充钱容易退钱难，一直是消费者的一大“痛点”。金先生在美容美发店办理会员卡先后充值高达20余万元，在多次消费后，认为该店存在诱导消费、价格过高且未明确告知价格的问题，要求退还卡内剩余金额被拒，于是将店方告上法庭。3月10日，南京市溧水区人民法院公开开庭审理了这起预付卡纠纷案件，并邀请部分人大代表、商务部门及市场监管部门工作人员参与旁听，并就预付卡纠纷问题进行座谈。

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充值20多万元，认为价格不明要求退款遭拒起诉店方

金先生在南京溧水的一家美容美发店办理了会员式预付卡，可享受相应会员等级的优惠折扣。金先生在诉状中称，经该美容美发店多次诱导和推销，他于2021年4月至2022年9月期间接连往卡里充值消费共计20多万元。后家人发现并认为该店是以夸大宣传效果的方式诱骗其消费，是欺诈消费者的行为。

事情发生后，金先生及家人多次找到美容美发店讨要说法，要求退还预付卡内剩余金额，但却遭到拒绝。协商无果后，他将该店诉至溧水法院，要求解除双方之间的服务合同，并返还预付卡内余额。

庭审中，双方各执一词。金先生表示，美容美发店提供的所谓的消费项目并未向行政部门进行价格备案，在诱导其消费时也未明确告知价格，其价格明显高于大众所认知的日常消费价格，该店不仅存在虚假宣传且侵犯了其知情权。

美容美发店则称，金先生是成年人，有自我判断的能力，其来店消费后均有签字确认的纸质材料，且对店里的服务也是非常满意的，根本不存在其所诉称的欺诈行为。美容美发店抗辩称，其销售行为完全属于市场经济行为，店里提供的产品有市场价值且受市场因素调节，并不存在违法行为。

由于该案涉案金额较高，争议较大，故未当庭宣判。

邀请多方旁听并座谈，共同营造有序市场环境

“3·15”国际消费者权益日临近，为引导消费者理性消费、经营者诚信经营，营造和谐有序的市场环境，溧水法院邀请人大代表、商务部门及市场监管部门工作人员旁听这场庭审，并就预付卡纠纷问题进行座谈。

座谈中，承办法官通报了该案的相关情况。商务部门和市场监管部门工作人员提出了现阶段单用途商业预付卡领域的监管难点，并就如何加强协作，促进单用途商业预付卡的管理、防范金融风险、优化营商环境提出了意见建议。人大代表表示，溧水法院组织协调多部门参与旁听庭审并进行座谈分析，是保障人民群众财产安全的举措，也是为优化营商环境提供了司法保障。

溧水法院党组成员、副院长唐明表示，该院将严格按照相关法律法规，以司法审判引导消费者合理消费，经营者诚信经营，构建和谐消费关系，优化营商法治环境。

通讯员 张飞飞 扬子晚报/紫牛新闻记者 万承源

校对 李海慧