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扬子晚报网1月6日讯（通讯员 赵红伟 吕品 记者 陈咏）银行卡长时间不用，客户忘记密码，输错次数太多导致账户锁定。该客户手术后刚从医院康复回家，外出不便。扬州高邮城南工行特事特办，上门办结核保业务，得到客户点赞。6日，记者从扬州工行了解到这则暖新闻。

客户开心地笑了

记者了解到，该客户由于交通事故造成腿部及右手受伤，刚刚做完手术，行动不便。近期保险公司赔付款已经转至客户工行卡上，但由于长时间不用，客户忘记密码，输错次数太多导致账户锁定。考虑到客户的特殊情况，银行网点负责人决定在做好防疫措施的前提下，上门核保，解决客户的麻烦。

由于疫情原因，网点人手严重不足，该网点负责人利用中午休息的时间，和客服经理赶到客户家中进行核保。两人当面核实客户的身份及业务办理需求的真实性，核实了客户与被委托人的关系，现场见证客户本人签署工商银行个人金融业务委托授权书，叮嘱受托人带好相关证件，随时到网点办理密码重置业务。

因为前期工作准备充分，核保程序完成顺利，解决了客户的燃眉之急。该客户本以为这件事会非常麻烦，没想到银行人解决难题如此高效，连连称赞。

校对 徐珩