3月21日14时28分，河南汝州市城市管理局工作人员吕帅鑫收到汝州市数字化城市管理指挥监督中心派发的单子：城区城垣中路附近人行道内有乱堆物料现象，需要清理。

14时30分，吕帅鑫把单子的文字、图像、GPS坐标转发到城垣路商户管理微信群中，并立即通知附近的工作人员去现场处理。

15时14分，工作人员在微信群中回复处理完毕。

从接单到办结，不到一小时，问题便解决完毕。

为打造更优城市管理品质，汝州市城市管理局依托汝州市数字化城市管理指挥监督中心，围绕群众关切问题，从细节改起，下足绣花功夫，不断提高汝州市数字化城市管理服务水平，让城市更具温度。

在汝州市数字化城市管理指挥监督中心，一名工作人员轻点鼠标，电脑屏幕立即呈现出城区多地实时监控画面，滚动显示当日城市综合管理服务平台的案件数、立案、结案等情况。

“汝州市数字化城市管理指挥监督中心是汝州城市管理的神经中枢，也是城市管理的智慧大脑。其接着覆盖全城的‘耳目’，专职‘挑刺’的第三方采集团队、城市管理随手拍、街面管控视频实时录像、12319城市管理热线等各种信息汇聚指挥中心，中心与‘耳目’联合，让我们对城市管理做到心中有数。”汝州市城市管理局有关负责人说。

据该负责人介绍，“数字城管”平台的核心是运用现代信息技术和大数据处理实现城市智能化管理。平台采用“统一接纳，统一派遣，统一审核，高位监督”的模式，建立信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案和综合评价等七个闭环业务流程，这让汝州城市管理走上了高效科学运转的轨道。

为了保证案件处置及时、准确到位，汝州市对“数字城管”指挥中心进行高标准建设，实现了服务热线电话全天候接听、“数字城管”平台24小时接收受理案件。

为推动城市管理精准精细，中心从细节入手，以大数据赋能城市管理，通过与公安部门开展公共视频业务对接，共享城区重要路段视频资源和数据，实现全时段、全方位的可视化管理，可以对重点区域和管理盲区实行实时管控，实现了各种城市管理问题的快速发现、精确定位、及时处置和有效监督。

“我们综合运用视频监控抓拍、移动信息采集车巡查、辖区信息采集员网格化管理等多种手段，对城区实行360度全覆盖无死角全方位监管。同时，强化空间分析、数据对比与综合评估，深入挖掘病因、病原，走智慧赋能治理之路，实现城市风险管理由经验判断型向数据预测型转变，突发事件应对由被动应对型向主动发现型转变，让‘城市病’无所遁形。”该负责人说，该局还充分利用微信平台作用，依托现有的环卫督查群、渣土车辆运输管理群等专项工作治理微信工作群，将数字化城市管理指挥监督中心发现的城市管理问题第一时间发到相关微信群进行督促整改，充分发挥部门联动、设备资源共享优势，不断完善城区市容环卫管理、市政设施管理、渣土管理、广告管理、违法建设管理等城市管理领域统一调度指挥体系，提高城市管理智慧化水平。

2021年，汝州市数字化城市管理指挥监督中心共接收城市管理案件37689件，立案36919件，结案33789件;12319城市服务热线共接听咨询、投诉等各类电话4345件，立案855件，结案778件。

“近年来，我局下足绣花功夫，以科技为支撑，确保城市颜值与管理水平双提升，构建起城市管理立体感知网，城市运行预警、预测、主动响应能力大幅提升。下一步，汝州市数字化城市管理指挥监督中心将通过大数据提升事中事后监管规范化、精准化和智能化水平，像绣花一样精细管理这座宜居幸福的城市。”该负责人说。