【评论】服务"慢人群"温暖回家路
来源:扬子晚报 发布时间:2022-01-28 12:20:09

近日,发生在广西全州南站的一件暖心事引发网友强烈共鸣。一位老人年过九旬的父亲去世,老人着急购票回江西宜春送父亲最后一程,但两地无直达动车,直达的普速列车要第二天早上才发车,在老人心急如焚之际车站售票员周欢欢一边安慰老人,一边为不识字的老人挑选最优的换乘方式,并手写了一张“爱心换乘指南”注明换乘车次、车站、发车时间等信息,并备注了老人的特殊情况,最终在工作人员帮助下,老人顺利踏上返乡路途。

“夫孝,德之本也。”手写“换乘指南”上罗列的详细信息背后,折射的是“百善孝为先”的中华传统文化,让人为之感动。同时,我们也应该意识到,随着数字经济突飞猛进的发展,助推更多公共服务项目由面对面服务变成人机对话,对老年人熟练使用手机提出了更高的要求。为了打破技术壁垒,帮助老年人无障碍地共享数字生活,体现着一个国家、一座城市的文明程度与人文关怀。

技术加持,让“数字鸿沟”变为数字温情。长久以来,网络购票凭借方便、快捷等无可比拟的优势赢得了广泛赞誉,但是对于老年人、脱网人群来说还是一条难以逾越的“障碍”,复杂的操作程序、不易认读的细小字体使众多老年人望而却步。今年春运,铁路部门回应关切,主动作为,从细节着手,铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造、12306手机APP适老化无障碍相关功能正式上线运行,简单易学的操作流程,超大清晰的字体,为老年人及障碍人士线上购买火车票提供了更多便利,极大地提升了其购票体验感受。

精准服务,让“归乡之旅”富有人文情怀。除了要线上打通老年人运用智能技术上的堵点和痛点,线上线下同频共振,打通老年人牵手“数字时代”最后一公里,才能让“银发族”在数字经济时代获得扎扎实实的幸福感和安全感。例如,保留人工售票窗口和检票通道,提供网站、手机APP和电话预约重点旅客服务等“定制化”服务,在12306手机客户端为60岁以上老人自动分配下铺功能。此外,组织相关骨干通过走进老年大学、社区活动中心等老人聚集场所开展助老主题宣讲活动,线下举办手机课堂、互联网应用辅导等培训班,一对一面对面耐心指导老年人使用电子产品,脉脉关爱化解“数字鸿沟”的阻力,助推老年群体融入现代社会,享受智能技术带来的新生活。

初心不改,虽远不怠。期待铁路部门可以推出更多更加专业化、人性化的服务,让老年人尽享科技带来的便捷生活。  

作者 刘春萌

校对 盛媛媛

标签: 人群 回家 宜春 评论 服务 南站 银发族

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