近日，发生在广西全州南站的一件暖心事引发网友强烈共鸣。一位老人年过九旬的父亲去世，老人着急购票回江西宜春送父亲最后一程，但两地无直达动车，直达的普速列车要第二天早上才发车，在老人心急如焚之际车站售票员周欢欢一边安慰老人，一边为不识字的老人挑选最优的换乘方式，并手写了一张“爱心换乘指南”注明换乘车次、车站、发车时间等信息，并备注了老人的特殊情况，最终在工作人员帮助下，老人顺利踏上返乡路途。

“夫孝，德之本也。”手写“换乘指南”上罗列的详细信息背后，折射的是“百善孝为先”的中华传统文化，让人为之感动。同时，我们也应该意识到，随着数字经济突飞猛进的发展，助推更多公共服务项目由面对面服务变成人机对话，对老年人熟练使用手机提出了更高的要求。为了打破技术壁垒，帮助老年人无障碍地共享数字生活，体现着一个国家、一座城市的文明程度与人文关怀。

技术加持，让“数字鸿沟”变为数字温情。长久以来，网络购票凭借方便、快捷等无可比拟的优势赢得了广泛赞誉，但是对于老年人、脱网人群来说还是一条难以逾越的“障碍”，复杂的操作程序、不易认读的细小字体使众多老年人望而却步。今年春运，铁路部门回应关切，主动作为，从细节着手，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造、12306手机APP适老化无障碍相关功能正式上线运行，简单易学的操作流程，超大清晰的字体，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供了更多便利，极大地提升了其购票体验感受。

精准服务，让“归乡之旅”富有人文情怀。除了要线上打通老年人运用智能技术上的堵点和痛点，线上线下同频共振，打通老年人牵手“数字时代”最后一公里，才能让“银发族”在数字经济时代获得扎扎实实的幸福感和安全感。例如，保留人工售票窗口和检票通道，提供网站、手机APP和电话预约重点旅客服务等“定制化”服务，在12306手机客户端为60岁以上老人自动分配下铺功能。此外，组织相关骨干通过走进老年大学、社区活动中心等老人聚集场所开展助老主题宣讲活动，线下举办手机课堂、互联网应用辅导等培训班，一对一面对面耐心指导老年人使用电子产品，脉脉关爱化解“数字鸿沟”的阻力，助推老年群体融入现代社会，享受智能技术带来的新生活。

初心不改，虽远不怠。期待铁路部门可以推出更多更加专业化、人性化的服务，让老年人尽享科技带来的便捷生活。  

作者 刘春萌

校对 盛媛媛