近日，

市民尹女士花费2万多元做美容，

最后却没有任何效果，

想退钱却很难。

尹女士先花费1.5万元美容

去年12月中旬，尹女士在江苏省丹阳市区一家护肤造型店花费2万元做面部抗衰项目，“当时商家表示该项目有提拉等各种效果，我想着皮肤确实需要好好保养一下了，就在工作人员的推荐下做了这个项目。”可项目做完后，尹女士发现似乎并未达到商家宣传的效果，便向工作人员提出质疑，“工作人员表示需要过几天才能看出效果，还说会再赠送我一次服务。”同时，店内的工作人员还给尹女士此次消费打了折扣，“本来应该是2万元的项目，最后算我1.5万元，这样我的会员卡内还剩5000元。”

尹女士又花费6000元美容

经过初步协商，尹女士决定先回家，期待后续会出现工作人员所宣称的效果。结果一个月过去了，尹女士还是觉得自己的脸上看不出任何变化。

前两天，店里的工作人员联系尹女士，表示店里最近来了美容老师，询问其是否要继续做抗衰项目，并保证这次一定会有效果，“听到工作人员这么说，我想着钱已经花了，不如再去试一下。”到店后，工作人员建议尹女士可以加一项颈部保养，这样整体效果会更好，但需要额外支付6000元，“我觉得如果真能有效果，那么这笔钱就花得值得，所以就同意了工作人员的建议。”可是在美容老师的一番操作后，尹女士还是没有感觉到脸上有任何的变化。

尹女士对这样毫无效果的服务产生了质疑，认为商家这是在不断“套路”自己花钱，因此坚决不愿支付这次的6000元，“不仅如此，商家还表示此次的6000元需要我额外支付，不能使用卡里的余额。”为此，尹女士选择了报警处理。在民警的协调下，最终尹女士用卡里的5000元余额和1000元现金完成了此次支付。

记者了解到

尹女士与该护肤造型店在服务前并未签订任何服务协议，也未达成类似无效退款的约定。“工作人员承诺的美容效果都是口头上说的，我当时也没有录音。”尹女士无奈地表示，自己享受了服务，支付一定的费用是应该的，但因为最终没有产生任何美容效果，所以商家也应当对她进行补偿。

记者联系了为尹女士提供美容服务的护肤造型店

一位工作人员介绍，面部抗衰项目是需要做三次及以上才能看到效果的，“尹女士才做了两次，所以效果可能还不是很明显。”该工作人员表示，由于一些美容服务项目需要有相关资质的美容师才能操作，所以店里便与一些店外有资质的美容师达成合作，请她们来店里为顾客服务。如果没有达到美容效果，该店则会从中积极协调。就尹女士目前的情况，该工作人员表示，春节即将到来，店里工作人员也陆续放假了，需要等到年后才能进行处理，“我们的美容师会和尹女士进行联系，如果这个项目对她来说确实没有效果的话，到时会进一步协商处理方式。”

签订协议很重要

记者了解到，由于服务前没有签订协议，消费过程中又没有任何的录音、视频凭证，加上美容效果界定困难，美容类服务已成为消费者投诉最多的行业之一，并且呈现出金额大、人数多、调解难的特点。临近春节，不少市民想着美美地过个年，花费较多的钱在美容护肤上。对此，业内人士提醒广大市民，在选择美容项目时，应当充分了解服务内容及存在的风险；购买美容服务后，注意留存合同、购买的实物、短信微信记录以及美容机构的宣传手册等证据。当然，在购买美容服务时，市民要理性对待美容机构的宣传，切忌盲目跟风。