中午正吃着饭，突然电话响了，显示的是“菜鸟”上门送货提醒，接通后里面却不是真人的声音，而是AI语音。

一个月接到十多个类似电话，本月初又接到一个，扬州市民杨峰（化名）觉得老接有些被骚扰，却不知如何取消。

反映

AI语音电话频频扰人

“包裹多起来，有时每天都接到。”杨峰说，小区附近有了菜鸟驿站，快递可以直接去取，方便了一段时间后，多了一个新烦恼。

杨峰表示，菜鸟官方9519619（菜鸟驿站官方送货上门）总是拨通他的电话，有时是吃饭的时候，有时是开车途中，接听后，发现不是真人的声音。

“AI语音，提醒我有包裹在驿站，可以选择方便上门或是不方便。”杨峰说，快递多的一个月，他接到了10多个这样的电话。

接到电话后，只要根据提示说一声方便还是不方便，就会自动转成上门或是自取，杨峰说，按说这也比较便民，但接的次数多了却觉得有些被AI骚扰。毕竟有时不方便，电话一响，不接又担心快递有什么问题。

昨天，记者就此展开调查，发现最近几个月，接到这类电话的市民多了起来。胡女士表示，不仅是菜鸟驿站的官方热线，她还接到其他公司热线电话的回访。回访有些机械，不像人工客服那么灵活。

“菜鸟”客服回应

系统智能拨号，可取消

那么，如果觉得次数多了被骚扰了，可以取消吗？

杨峰称，他询问菜鸟驿站和快递员，双方都称这个电话不关他们的事。他拨打菜鸟官方客服电话，也是一串智能提示，老是联系不上人工客服。近期网店买了不少东西，担心再频频接到AI语音，杨峰想弄明白，到底怎么才能不接到。

昨天，记者拨打了菜鸟物流多个热线电话，发现确实如杨峰所说，接通后老是智能提醒，却没有转人工的提醒，无法联系上人工客服。

随后，记者在支付宝菜鸟小程序窗口，终于联系上人工客服。对方解释，这是系统根据快递物流情况，自动选择拨号，被拨次数频繁有时是系统问题，是智能语音，如果觉得被打扰，可以提供手机号，客服帮助取消，不再拨打。

提 醒

非官方熟悉的AI可挂断

“联系人工客服，在官方APP、小程序上要比热线电话方便。”对此，一物流公司工作人员徐先生表示，AI智能呼叫也是随着人工智能的发展流行起来的，主要是为节约成本。徐先生称，人工一个个回访或询问费时也麻烦，系统智能识别并主动回访或询问，就省时便捷得多。他称，AI智能呼叫甚至还被一些贷款公司、房地产中介等觅到商机，通过智能呼叫散播广告信息。

“什么渠道都用它，泛滥了，就令人讨厌了。”徐先生称，因为是新兴的，很多市民接受有些被动，目前还是处于AI智能呼叫想呼谁就呼谁的阶段。

随着AI智能呼叫的流行，记者发现，已有人利用其诈骗，如AI“手游顾问”频频利用智能甜美的声音邀请和诱导玩家充值，也有业内人士担心消费者回答时会被同步录音，声音可能会被利用。因此，提醒市民如果遇到非官方熟悉的AI智能呼叫，可以挂断不被引导回答。