扬子晚报网12月3日讯（通讯员 陈倩 记者 陈勇）“几次在深夜打扰你，你都认真负责地回复我，让我又感动又抱歉，这是我的真心话……”12月1日，市民许女士向坝坝会红山派出所民警冯若涵发来的表扬短信中写道。原来，过去的半个月中，许女士因为在国外的女儿佳佳（化名）身份证过期一事多次联系冯若涵，最终在其“跨时区”的帮助下，成功办理新身份证。

疫情期间出入境困难，很多像佳佳这样滞留在海外的中国公民陷入了居民身份证过期、户籍证件出现问题却无法亲自回国办理业务的窘境。对此，公安部经研究推出了因疫情无法回国人员可委托国内近亲属代为办理居民身份证换领手续的政策措施，并于7月20日部署各地公安机关具体落实。

2021年11月中旬，许女士打电话到红山派出所咨询，当时接电话的正是综合服务窗口民警冯若涵。许女士告诉他，她的女儿佳佳目前在美国纽约，由于疫情原因最近无法回国，可是女儿的身份证已经过期了，不仅微信支付用不起来，一些国内的产权业务办理也受到了影响。

了解情况后，民警冯若涵先是在电话里向许女士简单介绍了境外换领证的工作流程，让她准备本人身份证、户口本及母女关系证明材料来派出所申请换证，又贴心地提示她，受理换证业务时需要与佳佳视频连线核实有关信息。考虑到两国时差问题，冯若涵建议许女士上午9点半左右来派出所，这样便可以在佳佳所在地当地时间晚上8点半进行视频连线。

几天后，许女士带着材料如约而至，冯若涵接待了她，并与佳佳顺利视频连线。听闻许女士年过六旬，佳佳的换证一事已成了她的一桩操心事，冯若涵主动添加她为微信好友，并告诉她后续接收到佳佳准备的申请材料便可通过微信转发给她逐一审核。此后的两个星期里，不论是深夜还是凌晨，只要接到许女士转发来的材料，冯若涵都会在看到的第一时间及时回复，并耐心解释，对此许女士和佳佳都感动不已。

12月1日，得知佳佳的新身份证已经审核签发，并可以通过快递派送后，许女士非常激动，不仅向冯若涵发送表扬短信，还找到社区民警表扬此事。“我一共就去了两趟派出所，就把女儿身份证换领好了，警方为群众办实事真是办到我们群众心坎儿里了！”

校对 盛媛媛