近日，一位23岁外地姑娘谢汝钰向扬子晚报/紫牛新闻记者分享了一件暖心事，原来她在办理租房补贴过程中，因为不清楚申请流程，便在周末拨打了客服电话，让她感到暖心的是在短短三天内还接到了南京多个部门的15个帮助电话。目前，她办理租房补贴的事情已接近尾声，正等待最终审核结果。谢汝钰说：“大家太暖心了！作为一个刚来南京的外地人，都在尽可能地帮助我，让我感受到家的温暖。”

接到的部分电话

今年6月硕士毕业的谢汝钰因为男友在南京体育学院上学，便来南京工作，目前在一家网络公司任职。她告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，以前仅在网络上了解过南京，但来了之后发现真实的南京远比视频和文字中描述得更好，“浓厚的人文气息和美丽的风景深深地吸引了我。”

谢汝钰称，她是今年10月份来的南京，由于刚毕业，每月的生活费并不是很充裕，恰巧在网上看到南京针对高校毕业生的住房租赁补贴政策，便想申请。11月9日，她着手准备申请租房补贴的材料，但因为工作忙碌和对相关申请步骤不了解，便在11月14日拨通了申请租房补贴APP“我的南京”里的客服电话，“由于当时是周日，没想到会有工作人员接电话，更没想到他们会及时处理这件事情。”

谢汝钰告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，她当时只是简单描述了由于二维码门牌不能通过测绘获取导致无法扫码办理网签业务的问题，并询问工作人员能否在周一正常办理。工作人员告诉她可以先按照工作流程办理，请耐心等待。

和客服沟通的页面截图

谢汝钰原以为这件事会拖上一段时间，但没想到周一上午就接到“我的南京”APP客服工作人员电话，她又描述了一遍自己遇到的问题，随后该工作人员又帮她联系到公安局相关部门。

不到一盏茶的时间，她就接到了公安相关部门工作人员的电话，并且及时回答了办理租房补贴过程中遇到的难题。然而更让她感到意外的是，她还接到了住建局相关工作人员电话，并告诉她请房东在“宁惠租”小程序上发起申请，办理租赁备案，才可以确认。

下午，谢汝钰再次接到“我的南京”APP工作人员询问进度的电话。与此同时，她也尝试和“宁惠租”小程序客服联系。她原以为是机器人，但没想到会是人工客服。谢汝钰询问：“合同网签必须扫二维码门牌吗？”该客服立马回道：“不要扫码，房东发起就行！房东点租赁备案-合同网签-填信息(信息不要复制粘贴，需手动输入)-租客在我的合同里确认！”

谈到当天的事情，谢汝钰说：“处理事情特别快，我刚提出问题，她就及时解答我的疑惑，并让我把身份证号码和手机号码留下，还告诉我会有专门工作人员联系。”

得知正确的操作流程后，她又在周二下午和房东联系，请房东帮忙提交相关信息。扬子晚报/紫牛新闻记者了解到，谢汝钰办理租房补贴的事情已经接近尾声，正等待工作人员下个月的审核结果。

当所有的手续办理完成后，谢汝钰再次接到了“我的南京”APP工作人员的电话：“进度怎么样了，有没有办理成功？现在还有问题吗？”谢汝钰笑着说：“没了，过程挺顺利的，非常满意，都已经办好了！”

据谢汝钰介绍，她在短短三天内接到了南京多个部门的15个帮助电话，“大家都太暖了！作为一个刚来南京的外地人，大家都在尽可能地帮助我，让我感受到家的温暖。”目前，她非常喜欢现在的这份工作，也希望以后能够长期留在南京发展，为城市建设贡献一份力量。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 闫春旭

校对 王菲