“全力支持经济运行整体好转”是2023年银行业面临的重要任务之一。

作为营口的地方法人银行，营口银行坚守“金融为民”初心，紧扣城市发展脉搏，大力支持实体经济，通过支持中小企业发展、服务市民美好生活、践行社会责任，不断满足城乡居民日益增长的金融服务需求。

如今的实践来自于营口银行20余年的坚守。自成立以来，营口银行牢牢坚守“三服务”的市场定位，全力支持实体经济发展，深入践行企业社会责任，实现了企业价值与社会价值的同步提升。

创新化解急难愁盼问题 做中小企业的伙伴银行

支持地方中小企业发展是地方法人银行的使命。自成立以来，营口银行便深耕中小微企业市场，致力于帮助企业解决急难愁盼问题。

营口天成消防设备有限公司(以下简称“天成消防设备”)正是受益的企业之一。天成消防设备是一家从事智慧安全、消防及其配套产品的研发、生产与销售的高新企业，目前拥有自主知识产权93项，自主研发出包括7种语言、800多种智慧安全产品。

近期，天成消防设备因建立智慧消防协同一体化平台、火灾报警控制器及其配套产品产线升级改造等新产品研发而需要周转资金。但因该公司无法再提供有效资产作为抵押、不符合办理抵押贷款条件等原因，一直难以获得贷款。

营口银行客户经理了解到天成消防设备的困境后，对其进行了细致的实地考察。了解到，该企业已经无可抵押的固定资产，要想新增额度，必须寻找新的有效担保方式。在确保贷款风险能够被充分覆盖的前提下，营口银行为企业量身定制授信方案，提出利用企业机器设备和企业所持有专利权联合质押的形式来对企业的贷款进行担保，并给予了企业一定的利率优惠，很大程度上减轻了企业的还息负担。客户经理上报授信方案后，营口银行在7天内便下达了授信批复，及时解决了企业的燃眉之急。

营口银行成立的20余年中，如天成消防设备一样获得营口银行帮扶的企业还有很多。在与众多中小微企业的业务往来中，营口银行掌握了中小企业金融服务的核心技术专长，形成了独特的服务优势，塑造了鲜明的“中小企业的伙伴银行”特色品牌。

为了更好地支持中小微企业发展，营口银行坚持“以客户为中心”，大力开展服务模式创新、业务产品创新、流程机制创新，在保证银行风控要求的基础上，充分发挥“灵活高效”的一贯优势;创新推出“订单贷”“商标权质押贷款”“应收账款质押贷款”等更为适合小微企业和民营企业经营特点的融资产品，通过实行“一笔一率”的定价机制、推出“接力贷”新产品等方式多措并举降低企业融资成本。

同时，近年来，营口银行积极响应国家、省、市重大战略部署，进一步加大对小微金融、普惠金融、绿色金融领域的资源倾斜，加大对新能源、新材料、高端装备制造等战略新兴产业的支持，加大对传统产业技术转型升级的支持，以实际行动助力区域经济发展。

尤其针对普惠小微企业，营口银行积极完善普惠金融业务管理模式，提高普惠业务操作效率，并对经营暂时出现困难的普惠小微客户不抽贷、不断贷、不压贷。为进一步降低企业融资成本，营口银行严格落实国家减费让利、减轻企业负担等政策要求，承担普惠小微企业在授信业务过程中发生的抵押物评估费、登记费等。

截至2023年7月，营口银行普惠型小微企业贷款余额61.13亿元，较年初增加6.80亿元，增速12.51%，完成“增速”目标;普惠型小微企业户数为2697户，较年初增加285户，完成“户数”目标，完成“两增”目标。

百余家网点因地制宜 做市民生活的管家银行

立行以来，营口银行始终坚持以人民为中心，秉承着“为您着想”的经营服务理念，百余家机构网点因地制宜，以专业见长、以贴心著称、产品全面丰富、服务方便快捷，着力打造“市民生活的管家银行”。

如面对居民日益旺盛的财富管理需求，营口银行沈阳分行抓住机遇，依托地区资源优势，搭建优秀管理队伍，乘势而上因势而生，迅速成立沈阳分行财富管理中心，致力于客户精细化管理，通过优化关键服务流程，满足客户多样化的财富管理需求，构建优美的物理环境，为客户提供良好的服务体验，并通过整合营销挖掘客户需求和价值，实现差异化客户管理模式。

面对我国人口老龄化的现实情况，为切实提升服务，关爱老年客户群体，营口银行阜新分行结合老年客户金融需求，全面提升老年人便利化金融服务水平，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。今年以来，营口银行阜新分行在全行范围先后组织开展“提升适老化服务”“关注老年客户群体，提升服务质效”等服务专项活动，将适老服务水平提升作为活动重点内容，推动网点适老化改造，做实做细网点老年群体服务各项工作，针对不同层次、不同需求客户，给予丰富性、多样化服务，持续优化老年客户服务体验。

目前，营口银行已经形成了由储蓄、理财、个人信贷、中间业务、卡业务、增值服务等组成的多维度、立体化个人金融服务体系，近百项产品服务可供市民自由选择;构建了由物理网点、网上银行、手机银行、微信银行、智能柜台、自助银行、电话银行等构成的立体化服务渠道，集存、贷、结等业务于一体的线上银行作为综合化开放式网络平台，有效拓展了服务半径，进一步提升了金融服务的便利性。

同时，营口银行充分发挥平台效应，整合聚集资源，通过营银缴费通实现水、电、煤气、话费、取暖费等生活费用的一站式代缴;依托营银卡业务实现银企、商户与客户之间的三方共赢;通过打造以惠民服务、绿色通道、公益宣讲、社区联谊等为主要形式的公益惠民服务体系将服务送到千家万户;通过“营口银行社区金融管家”服务将金融服务融入市民生活，全面延伸服务触角，提升服务品质。

积极践行“金融为民” 做勇于担当的责任银行

持续提升客户服务质效，保障每一位客户的金融权益，营口银行用实际行动践行着社会责任，彰显了银行的金融担当。

为了更好地服务客户，营口银行市府路支行创新实践，开启线上直播平台，系列直播课程包括金融知识、反假币知识、防电信诈骗等各类老百姓关心、关注的话题。截至目前，累计直播50余场，用新颖独特的方式，实现“线上云陪伴，服务再升级”。

为强化金融知识普及，提升金融消费者的自我保护意识和风险防范意识、构建和谐的金融环境，营口银行开发区支行着力提升服务体系、完善服务功能，创新金融知识普及方式、提升消费者权益保护质效。营口银行开发区支行金融知识教育示范基地是营口地区率先挂牌的金融知识教育基地，于2018年正式挂牌成立，在金融知识教育方面始终发挥着积极作用，一方面依托网点实现“请进来”，同时积极带领团队“走出去”，多方式开展银行卡使用、征信知识掌握、假币识别、防网络电信诈骗等各类金融知识宣讲。

为贯彻反假币宣传工作，进一步提高社会公众爱护人民币、防范假币和识别假币的能力，今年5月，营口银行站前支行走进青年小学南开分校，开展“小小银行家”金融知识进校园主题宣讲活动，向小朋友们普及了“爱护人民币人人有责”的观念，并分享一些基本知识。

从防范电信诈骗到反假币宣传，从稚气孩童到耄耋老人，多年来，营口银行各机构广泛开展志愿服务、公益宣讲、爱心慰问、定点帮扶、社区服务、文化建设、捐资助学，将责任担在肩上，把公益融入到服务供给的过程中。