近日，一位微博博主发布在狗不理北京王府井店的实地探访视频，引发网友关注热议。视频中，微博博主对店内包子品质、服务以及菜品价格等方面进行点评。

近日，一位微博博主发布在狗不理北京王府井店的实地探访视频，引发网友关注热议。视频中，微博博主对店内包子品质、服务以及菜品价格等方面进行点评。

该视频发出后不久，狗不理王府井店发布声明称，该视频所有恶语中伤言论均为不实信息，已经报警，要求博主停止侵权行为并公开道歉。对此，该博主表示视频内容是自己的真实体验。

9月15日，狗不理集团股份有限公司发出声明称，“狗不理王府井店”在未向狗不理集团报告的情况下，对消费者评价擅自处理且严重不妥，不能代表集团官方行为和立场。

由于该店严重违反了狗不理集团企业品牌管理规定和与狗不理集团签订的加盟协议相关约定，严重损害了狗不理集团名誉，造成了极其恶劣的社会影响，狗不理集团从即日起，解除与该店加盟方的合作。

从被吐槽“难吃又贵”，到选择报警，再到被解除合作，狗不理王府井店这几天一直处于舆论的风口浪尖。对此，特约评论员刘铭律师：

消费者有批评监督的权利

不属名誉权侵权

特约评论员 刘铭

按照消费法的规定，消费者有批评监督的权利，商家有适度容忍的义务。哪怕是专业的食客拍客，只要不虚假宣传，评价客观中肯，就谈不上侵犯名誉权的问题，也上升不到要报警的程度。

吐不吐槽是消费者的权利，但是听不听得进去却凸显商家的胸怀。这次王府井狗不理回应网友差评视频翻车事件，包子好不好吃是一回事，店铺的傲慢态度和过激反应失去了老字号的雅量，才造成了失败的危机公关。消费者关心的是食品的质量，老字号的声誉，以及出现问题时商家的态度，对狗不理来说，解决之道只能是从消费者的差评找差距，对比市场找不足，与时俱进才能历久弥新，否则狗不理还真能变成没人理。