“请放心，我们一直都在。”这是春节期间，平安急救管家使用频次最高的一句话。当全球华人都在欢度春节时，平安急救管家仍坚守岗位，用实际行动守护全球各地的万家平安。据悉，自2月2日春运开始至2月23日的春节假期收官，平安95511客服中心累计服务国内外客户近1000万次。其中，平安全球急难救援服务中心累计完成207次全球服务。

在春节假期期间，平安95511客服中心每天都有1800名坐席人员坚守岗位，尽管接起的电话来自全球各地，每通电话的需求各不相同，但平安始终第一时间响应，以全流程跟进、全球资源调度的专业服务，以“我们一直在”的温暖守护与陪伴，让远在异国他乡的客户，都能感受到平安就在身边。

吉隆坡意外骨折，制定专属跨国转运方案

2月15日，原本是张女士结束马来西亚的吉隆坡旅程，满怀欢喜回国与家人团聚的日子。然而，她几日前不慎从楼梯摔倒，腰部受伤骨折，只能卧床平躺，如何乘坐飞机回国难住了张女士。

情急之下，张女士的女儿想起了出行前购买了平安境外旅行险，其中包含了“医疗送返”服务。抱着试一试的心态，她拨打了95511平安全球急难救援服务热线申请救援，“我妈妈在吉隆坡旅行时摔伤致腰部骨折，现在没法自己回国，我们想赶在除夕前回家团圆……”电话那头，传来张女士的女儿焦急的声音。

“您先别担心，我们马上为您制定专属方案。”平安急救管家汪娇一边安抚，一边迅速核实张女士伤情与返程需求。她深知春节期间医疗与交通资源紧张，必须争分夺秒。在汪娇的统筹协调下，救援服务商当天敲定全程护送方案：商务舱安排平躺座位，救护车全程护送保障安全，机场轮椅服务，精准对接抵达地成都的医疗资源。

2月16日18:06 ，张女士顺利从吉隆坡起飞。最终，张女士如愿在除夕夜安全抵达，与家人团圆，并给平安急救管家汪娇发了感谢信息：“我们已平安到家，非常感谢！”

墨尔本街头撞伤，精准筛选优质医疗机构

2月17日 9:47，一通来自墨尔本的电话响起。

“我在墨尔本旅行，刚才不小心撞到头了，还在流血……我不知道这里哪家医院靠谱，怎么办？”王先生身处异国他乡，意外受伤，对于国外的医疗体系也不了解，不知道如何快速获取正确的医疗服务，随即拨打95511平安全球急难救援服务热线寻求帮助，使用平安24境外意外险包含的“医院推荐”服务。

“收到，我们马上筛选合适的医院。您现在在什么位置？伤口深不深？有没有头晕恶心的感觉？”平安急救管家朱永亮一边安抚，一边记录下关键信息，并立即联动境外救援服务商，根据王先生所在位置精准筛选就近医疗机构，为王先生提供清晰、专业的就医指引。

在王先生就诊期间，朱永亮全程跟进实时关注治疗进展。当得知王先生已顺利完成诊疗、身体并无大碍后，他悬着的心终于放下，随即再次进入紧急备战状态，时刻准备接听下一通求助电话，守护客户的每一分每一秒。

阿勒泰滑雪受伤，3小时极速响应“顶级服务”

春节假期，不少户外运动爱好者奔赴新疆阿勒泰将军山滑雪场，畅享冰雪乐趣。但是滑雪场上受伤的案例也屡见不鲜。

2 月 20 日大年初四上午11：09，平安急救管家陈敏接到一通紧急求助电话。客户齐先生在阿勒泰将军山滑雪时意外踝骨骨折，在当地完成初步治疗后，他通过 95511平安全球急难救援服务热线，申请平安境内旅行险中配备的“医疗送返”服务，想从新疆阿勒泰返回深圳家中休养。接到求助后，急救管家陈敏5 分钟内便组建专项服务群，快速同步齐先生的伤情、医疗文件及救援需求，第一时间调度救援服务商，仅耗时3小时，就完整确认救援方案，并顺利地帮助齐先生预定了返程机票，以及阿勒泰与深圳两地机场专车接送。从北疆到南国，跨越数千公里的行程一次性统筹到位，用速度抚平客户焦急的心情。

在此期间，急救管家全程陪伴，从与服务商确认司机电话、车牌信息，到全程跟进登机、乘机、落地接机动态，再到贴心提醒用药、关注身体状况，切实做到了事事有回应，贴心、专业的服务，也获得了客户给予的“顶级服务”的认可与点赞。

“春节不打烊”不是一句口号，而是守护每一位客户平安归家那一刻的踏实与心安。中国平安表示，无论您身处世界任何角落，无论何时遇到何种紧急情况，平安95511始终在线、随时响应，用专业与温度，守护每一位客户心中的平安。（张佳）