随着新春佳节的临近,大家是不是都开始规划假期与年末聚会,或是一场说走就走的旅行。在享受欢乐时光的同时,守护健康防线很重要,在寒冷的冬季,是心脑血管疾病的高发期。过去的一年,平安人寿宣布“理赔服务医生”正式上线,为平安福客户提供一站式健康守护,标志着平安人寿在科技赋能下,理赔服务迈上了新阶。

科技赋能理赔创新,一站式健康守护启航

在健康中国战略之下,平安人寿紧跟时代步伐,以科技创新为驱动,推出了“理赔服务医生”项目。项目通过引入专业医生团队,为客户提供从问诊到理赔的全链条服务,让健康守护更加贴心、便捷。客户在遇到健康问题时,只需通过平安金管家APP等平台,即可与医生进行在线咨询,获得专业医疗建议。同时,对于需要理赔的客户,理赔服务医生将协助完成理赔申请,确保客户能够及时获得赔款,真正实现了一站式健康守护。

典型案例分析:从五千到五百五十万,理赔服务显真情

近期,平安人寿广东分公司完成了一笔赔付金额高达551万元的理赔案件,为客户陈先生送去了及时的关怀与帮助。陈先生是一位颇有远见的企业家,早在2009年就为自己投保了人寿保险,并在后续数年间添置了多份保单,其中包括平安福系列重疾产品。然而,突如其来的心肌梗塞让陈先生陷入了困境。平安人寿的保险代理人及理赔工作人员秉承“主动为客户寻找理赔的理由”理念,及时提醒并帮助客户提交了医疗险理赔申请。在审核过程中,理赔人员发现陈先生的情况符合重疾理赔条件,最终帮助客户获赔551万余元,并豁免了49万元保费。

回顾陈先生的经历,从胸痛发作到紧急救治,再到平安人寿的快速理赔,每一个环节都充满了紧张与温情。陈先生在酒店突发心肌梗塞,经过两个小时的紧急救治后转危为安。然而,出院后的他很快又投入到忙碌的工作中,几乎忘记了申请保险理赔。直到一次与保单代理人老潘的聊天中,他才提到了自己的住院经历。老潘得知后,立即为陈先生提起了医疗险理赔申请,并最终帮助他获得了巨额赔款。

购平安福,守护健康每一刻

随着冬季的到来,心脑血管病又进入了发病的高峰期。对于此类疾病的患者来说,做好防寒保暖等措施至关重要。购买一份合适的保险产品,为健康筑起了一道坚实的防线。平安福作为平安人寿的主推产品之一,以其全面的保障和优质的服务赢得了广大客户的青睐。平安人寿在理赔服务方面不断创新与优化,推出“111极速赔”等特色服务,让客户在需要时能够迅速获得赔款,减轻经济压力。

平安人寿始终坚持以人民为中心的发展思想,不断优化客户服务体验。针对平安福保险客户最为关心的理赔环节,公司革新保险理赔理念和理赔实践,在合约范围内遵循“客户有利原则”,主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。平安人寿还大力推动科技赋能,加速数字化转型,推出“直快赔、闪赔、智能预赔”等创新理赔服务,力争让客户“省心、省时、又省钱”。

平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来"省心、省时、又省钱"的暖心服务,用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验,深化消费者权益保护,公司推出消费者维权直达专线4001666333,配置专业客服坐席团队,快速响应、解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务,让保险更有温度。