苏秦会讯 1月8日晚8:00,“苏秦策”半月谈节目准时在苏秦会视频号直播间开播,比亚迪巴西劳工事件、瑞幸咖啡蟑螂事件、小米雷军跨年直播、霸王茶姬冰勃朗事件、袁记云饺蚯蚓事件等入选第二十期节目。苏秦会创办人陈向阳主持节目,梅花数据资深分析师李旭继续担纲技术分析,本期特邀嘉宾是苏秦智库专家、弘品传媒创始人兼董事长胡斌,来自品牌企业、公关公司和舆情监测公司的655名业务主管在线参与了直播和讨论。

苏秦会创办人陈向阳首先介绍了“苏秦策”半月谈节目自去年4月9日开播以来,已成功举办19期,从本期开始半月谈节目将进行改版:每期继续遴选5个最新的热点舆情事件,由主播简要介绍其中的三个事件,两个重要事件由主播与两位资深专家“锵锵三人行”!

陈向阳老师简要介绍了袁记云饺蚯蚓事件、霸王茶姬冰勃朗事件、小米雷军跨年直播三个事件。他指出,袁记云饺蚯蚓事件出现了新后续,时隔一个月,海淀区市场监督管理局通报“袁记云饺”涉事门店被立案调查。袁记云饺紧急回应称该门店已检验合格,此一波三折,明显缺乏危机应对的专业技巧和培训;霸王茶姬遭到成分质疑,引发舆情危机。测评博主“老爸评测”发视频曝光称,霸王茶姬所用冰勃朗成分与植脂末相似,健康茶饮的背后是添加剂和人工调配,误导消费者。此案引发了消费者对食品安全问题的广泛焦虑,呼唤政府监管部门采取更加严厉的行政和司法措施;小米雷军跨年直播,再次向车企领导人带头示范,进行四半小时的跨年直播。直播观看人次达3788.4万,点赞数超过1.2亿。直播中他分享了过去两年的艰难与成果,定下了30万辆2025年的交付目标。企业创始人或企业家IP在过去一年带动了企业品牌影响力力和舆情流量的全面发展,成为2024年一道靓丽的风景!

“比亚迪巴西劳工事件”“瑞幸咖啡蟑螂事件”两个重点案例,李旭老师从事件经过、媒体报道、舆情反应等方面做了复盘回顾,就媒体分布、传播趋势、热搜数据等技术指标进行了分析。

关于比亚迪巴西劳工事件,李旭老师认为,整体来看多数网民并不认可比亚迪的回应,尤其对“抹黑中国品牌、抹黑中国,以及企图破坏中巴友谊”的回应,用词过重,有扣帽子的嫌疑。

胡斌老师则从三个方面分析了此次事件,首先,他认为此次事件巴西劳工部门的指控非常具体,但比亚迪的反驳非常粗糙,比亚迪在回应劳工指控时,采取引用金匠集团员工集体声明的方式,但这种做法并没有还原事实本身,反而引起了更多自媒体的回怼;其次,胡斌老师探讨了什么才算好的表达,他认为,企业在回应舆情时,应该用心平气和的表达、以理服人的表达、用事实来说话的表达,而不是情绪化的表达;最后,胡斌老师将此次舆情事件延伸到了中国企业出海的大背景中,他提出,中国企业在走出去的过程中面临着非常复杂的贸易环境和媒体环境,因此必须要做好ESG工作,做好企业合规方面的管理,同时要有一支能够应对国际公关做战的队伍。

在方法论角度,胡斌老师认为,切割是将舆情大事化小一个很好的原则和方法。在处理公关危机时,首先要明确问题,采取切割策略,大事化小;其次,要与各方进行有效沟通,营造良好的沟通环境,在沟通中,要注意身段和姿势,低调、谦逊,首先是内审查找自身问题,有则改之,无则加勉,同时,要学会用事实说话,用细节证明自己的合规性和合法性;此外,要深入研究国内外市场和环境,做好危机应对准备,在处理公关危机时,要扮演好角色,避免引爆舆情事件;最后,要根据所在国当地的政策环境要求,履行好自己的社会责任,只有这样才能在海外站稳脚跟。他认为,比亚迪这个案例将成为中国企业出海的经典舆情案例,建议比亚迪在危机管理方面进行反思和整改,按照ESG标准管理供应商和自身行为,在整改到位后,通过媒体和公众公开自己的劳工条件,进行正向传播,争取变危为机。

关于瑞幸咖啡蟑螂事件,李旭老师认为由于当事人撤销了对瑞幸咖啡的投诉,瑞幸涉事门店经过市监局和第三方的审查,确认门店未发现虫害,因此未导致公众对瑞幸产生强烈抵触情绪。胡斌老师则提出食品行业一直是舆情的高发行业,尤其对于有上万家连锁店的大型企业来说,发生风险的概率更高,因此,对于餐饮企业来说,建立舆情监测和应对机制尤为重要。具体到瑞幸咖啡蟑螂事件,胡斌老师认为,请第三方虫害机构进行进行独立调查,并邀请市监机构和投诉者一起参与并查看录像,这样的做法比较专业,也容易得到投诉者本人和消费者的认可,为事件的妥善解决打下了一个好的基础。

最后,胡斌老师对半月谈的二十期节目进行了盘点和回顾,通过对入选近百个案例的系统梳理,发现了一些共性问题。首先,胡斌老师认为,食品、新能源汽车、直播电商和文旅等行业容易爆发舆情,主要原因是这些行业与民生息息相关,容易引发消费者关注;其次,他总结了舆情的主要风险来源,认为高管负面新闻、虚假宣传、意外事故、争议言论以及企业合规是企业主要的舆情风险来源;最后,胡斌老师分享了这些案例带给我们的一些启发和思考。他认为,企业的首要责任就是要给消费者提供安全放心的产品和服务,这是第一位,在这方面如果发生了事情是不可原谅的,因此企业必须牢牢守住底线,在安全方面绝对不能出问题;第二,他提出企业在生产经营的过程中必须合规,把方方面面的工作做好,做到无懈可击,就不会产生舆情,凡是产生舆情的企业,一定是在某个方面出现了重大瑕疵和漏洞,对于公关来说,“做什么”比“说什么”更重要,“怎么做”比“怎么说”更重要;最后,胡斌老师强调企业必须要做好自身风险的防范,特别是言论风险的防范。

据了解,“苏秦策”声誉管理直播节目由苏秦声誉管理实验室主办、梅花数据协办,是目前国内唯一的声誉管理专业节目,每期邀请一位苏秦智库专家和梅花数据资深分析师同台,对近期的企业声誉管理热点事件进行复盘和点评,每期5个事件,每月两期,每年将举办20期,欢迎业内专业人积极参与!

关于苏秦声誉管理实验室

苏秦会旗下苏秦智库联合弘品传媒、梅花数据、博雅云图等专业机构,成立“声誉管理实验室”,共同组建创新研发、资源共享、业务协作的“共享平台”。实验室将定期开展热点案例点评、专业课题研究、工作坊和公开课培训以及方法论研究的工作,以“舆情风险分析+网络声誉管理”为核心,构建企业声誉管理一体化解决方案产品,为企业声誉保驾护航,赋能企业品牌战略。

关于梅花数据

梅花数据是传播行业最具专业性的数据分析和洞察服务提供商,成立22年来服务上千家优质的企业客户,在大数据挖掘、语义分析、人工智能等多个领域技术领先,以舆情监测、舆情分析、舆情管理以及案例研究而享誉业界,为客户实现业务增长、品牌价值提升提供专业支持。