“非常感谢你们，帮忙解决了保单还款问题，同时还帮我节省了500元借款利息。”身处异国他乡的杨女士给我们发来感谢信息。

6月15日，公司发布下调保单借款利率后，福建分公司第一时间向业务渠道披露最新保单借款利率信息，同时排查辖内现有保单借款客户，并通过群发短信方式提醒客户及时进行变更。3日后，福建分公司工作人员发现杨女士还未及时变更保单信息，为保障消费者的权益，工作人员致电杨女士，告知利率下调信息并建议其办理借款信息变更。杨女士表示目前人在国外，不方便到保险公司柜面办理。因此，工作人员线上指导客户通过公司官微完成保单信息变更，并告知客户“借款清偿”后重新申请“保单借款”即可享受最新借款利率。在工作人员的耐心指导下，杨女士顺利完成还款以及重新申请保单借款，同时通过本次线上服务，帮助客户节约了500元的借款利息，杨女士对保险公司和工作人员的服务表示高度认可。

金杯银杯不如客户的口碑。未来，中银三星人寿福建分公司将继续秉持金融为民的根本宗旨，进一步优化服务流程，持续提升客户服务体验，让广大群众有更多、更直接、更实在的金融获得感、幸福感、安全感。

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