吉林桦甸市的客户赵先生于2015年5月4日为父亲投保了人保寿险无忧一生重大疾病保险，保额10万元。因老父亲身体状况一直很好，赵先生投保后并未将此事放在心上，甚至因多次搬家，保单早已丢失。

天有不测风云，赵老父亲于2023年5月份突发身体不适，被确诊为“轻微脑中风”，此时赵先生早已忘了多年前未父亲投保过重疾险。

2024年4月，人保寿险吉林市桦甸支公司服务人员对客户进行保单服务时与赵先生沟通保险事宜，赵先生方想起曾经购买的保险产品，并说明自己的父亲曾经出险但并未申请理赔。服务人员对客户出险情况进行具体询问，方得知客户对重大疾病保险理解存在偏差，并未具体了解过，同时也忘记了还有一份保单。服务人员在了解具体经过后，对客户进行详细的解释并迅速向桦甸公司柜面进行报案，受理人员于亚男知晓该情况后，积极协助客户准备理赔资料，为客户申请预约鉴定及快速理赔通道。通过司法鉴定，赵先生符合轻症赔付规则。2024年4月11日客户向公司进行理赔申请，公司仅用30分钟结案，理赔款于当日到账。客户赵先生及家属非常感动，感动公司的“热情服务”、感恩公司“快速反应”、感谢“人民保险”实至名归。

2024年4月15日赵先生家属给人保寿险吉林市桦甸支公司送来锦旗表示感谢，并为自己购买了关爱百万医疗保险和意外保险，后续还要继续购买重疾险和终身寿险。

优质、快速，热情周到的全方位服务，收获了客户信赖与好评，拉近了心与心之间的距离，诠释了“人民保险、服务人民”宗旨。理赔案件虽然结束了，但是我们的服务依然再继续，人保寿险的真情关爱将经久不衰延续流传。

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