一款金融类App的优秀与否，一方面在于是否能够形成足够的用户粘性，避免用户流失，另一方面则在于是否可以全面激活私域活跃度，为“获客、留客、转化、再获客”的循环机制构筑足够坚实的防火墙。

近日，平安口袋银行App的UGC内容项目在2023世界人工智能大会(WAIC)商业AI高峰论坛中荣获“数智化转型优秀案例奖”。据悉，世界人工智能大会已连续3年举办商业AI高峰论坛，金融数据的多元性、多维性等相关特点已经成为人工智能演进的重要推进变量，平安银行获此殊荣，不仅说明平安银行在践行智能化银行3.0的成果已广受业内外的重视，同时也为银行类App在用户运营上的演进，提供了参照模板。

迭代“发现频道”，呈现个人生活，平安口袋银行App打造有温度的“内容生产”

作为平安口袋银行App在UGC运营上的最新进展，近日平安口袋银行App在原有“口袋社区”图文功能的基础上，迭代上线了全新的图文社区——“发现频道”。打开平安口袋银行App可以看到，发现频道围绕用户的金融消费、社会议题、理财妙招以及吃、穿、住、用、行等生活内容设定信息瀑布流。

为了更好地保持App内UGC机制的活跃度和内容丰富度，平安口袋银行App为用户开辟了多个内容形式的展示场景，并且能够充分打通商户和用户的信息壁垒，同样也能够通过积分获得、权益红包、有奖参与之类的激励政策，激发用户创作、分享的积极性，并不断提升内容产出的质量。

同时，UGC业务上线了“内容情感分析能力”，经由大数据、AI等技术对用户UGC内容进行具象扫描，从而大幅提升内容审核效率和推荐准确率。

更重要的是，发现频道和口袋社区等UGC机制的构建，本质上打破了用户交流的次元壁，在社交层面上关联起平台、普通用户、商户、KOC、KOL等各个目标群体，在实现信息不断衍射且自动循环的基础上，让App的运营更加高效和精准。相应的平台回复机制和奖励措施，以及不断更新的诸如“吐槽大会”、“啄木鸟计划”等日常活动，也能够让平安口袋银行App内容社区的交互性越来越强，最后平台运营者能够即时得到用户反馈，用户能够获得真实的展示和社交体验，各个KOL/KOC能够动态调整内容策划、信息发布的频率和节奏，商户能够在信息充分穿透的前提下，连接到更加垂直、适配的消费者群体——一个多方共赢的局面就此形成。

激活私域，在智能化银行3.0基础上落实“以用户为中心”

众所周知，金融类App因为工具属性较强，所以大多囿于“用完就关”的困局中，尽管App打开频次不低，但是却难以形成足够粘性的用户依赖以及不断巩固的交互氛围，甚至有分析指出，对于金融类App最多的社交需求来自于在线客服。

然而，平安口袋银行App采取的内容UGC机制，不仅为用户呈现了可以多方触达、正向激励的内容生产逻辑，而且能够推动用户更多地停留在App内部。在平安银行类产品、服务的基础底座之上，可以更精准地形成更多的线上活动和优惠策略，从而让用户更好地凸显个性和自我的同时，不断形成彼此的认同和关联。

因此，无论是发现频道还是运营许久的口袋社区，平安银行的运营逻辑和自身的智能化银行3.0战略不谋而合——即是在清楚客户是谁(KYC)、洞悉客户什么样的需求(KYP)、明确将产品和服务给到客户的最佳路径和展现方式(KYATO)的基础上，为精细化运营寻求可执行的落地通路。虽然平安口袋银行App自身已经可以形成足够的流量漏斗，自行沉淀目标客群，但是若让目标客群成为App的“主人”而并非是简单的“使用者”，就必须为其建立能够形成共鸣和认同的独特机制。目前来看，随着UGC机制的建设日趋完善，平安口袋银行App的目标客群进一步实现了分野，此外，配合更多KOL/KOC的孵化，更加多元的传播圈层和更加丰富的原创内容共同巩固了平安口袋银行App的私域，在这样不断自我迭代的共同体中，平安银行的品牌价值、用户体验的口碑舆论可以更好地形成不断递进的传播衍射，最终触达更多的潜在用户，完善“吸引-留存-激活-传播-再获客”的运营闭环。

本次大会以“智联世界·生成未来”为主题，包括平安银行在内的多家银行及金融机构参与了此次盛会。与会从业者们一致认为，数字化程度较高的金融领域积累了大规模、高质量的数据，金融数据具有多维度、多元化的应用场景，为金融与人工智能深度契合、创新发展提供了广阔空间。

当前银行业零售转型的密码，早已从粗放的流量获客，转战到场景化、精细化、个性化的用户经营上来。尤其在存量时代下，除了核心业务的线上化经营，如何通过泛金融类场景、内容和权益在流量获取、需求满足、产品关联之间产生有效的交集，成为了银行类App进一步优化客群公、私域运营的优选方向。

而平安口袋银行App在“One Ping An”(一个平安)经营理念的基础上，平安口袋银行App迭代的发现频道、口袋社区均遵循了该理念逻辑。换句话说，随着客群个性化、垂直化裂变愈发清晰，将复杂留给自身的平安银行为客户构建了更加明确、贴近的运营机制，让客户更好地找到自我，并把更加简单、人性化的使用体验还给客户。可以想见，这必将为平安银行整体的平台运营给予足够的转圜空间，在存量时代不断实现接续性的经营破局。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎!此文仅供参考，不作买卖依据。