近日,中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)重庆分公司收到一面写有“服务热情周到,理赔及时高效”的锦旗。当天上午,客户H女士和家人带着锦旗早早地来到公司职场,向公司表示感谢。

2022年1月,客户H女士通过公司电话销售渠道了解并购买了“安享健康重大疾病保险”,保险金额10万元。7月初客户发觉左侧乳房有肿块,遂到医院进行检查。7月10日医生建议进一步住院检查治疗,而后确诊为乳腺癌。7月25日客户出院,突如其来的打击,让H女士和家人不知所措,焦急中H女士突然想到之前在大都会人寿重庆分公司购买了保险。于是抱着试一试的心态,于8月3日来到公司申请理赔。

由于客户年龄较大,对手机操作线上申请流程不熟悉,工作人员在理赔部门的指导下非常耐心地帮助客户完成线上申请。公司随即进入快速审核流程。办理期间,理赔工作人员随时通过电话、微信与客户保持联系,并第一时间协助客户提交理赔资料、处理过程中的问题。当日获悉理赔结论后,公司立刻电话通知客户。在提交申请的第二天,10万理赔金便成功汇入客户账户之中。

“整个流程非常顺利,自己完全没有想到。”H女士说,“自己家庭本不富足,平时在早餐店做服务员,丈夫在本地打工养育两个孩子。如果是自己掏钱治病,无疑给这个家庭的经济雪上加霜。”得到理赔款后,H女士十分感激,表示这笔理赔款为她的后续治疗解决了最大的经济难题,并对大都会人寿积极热情、耐心细致的工作态度和快速高效的理赔服务称赞不已。

每一个理赔服务的背后,是大都会人专业的支持、体贴入微的服务、事无巨细的考量。大都会人寿一直践行“常伴左右,共驭美好未来”的价值主张。随着“以客户为中心”理念的不断深入,大都会人寿重庆分公司通过快速响应、简化流程、人性化服务等举措,给予客户良好的理赔服务体验。“每一件赔案,公司都会认真对待。我们希望用有速度、有温度、有态度的理赔服务,去兑现每一份承诺,让客户安心、放心,真正体现出保险的价值。”重庆分公司客服部负责人表示。

据了解,2022年上半年,大都会人寿重庆分公司赔付件数1973件,平均每天近11件;赔付金额5212.3万元,平均每天28万余元;最快赔付仅用时3秒,同时理赔获赔率达到99.8%。这些数字也在鞭策着重庆分公司不断前行,用专业、高效的理赔服务担当保险使命。

理赔服务,是保险公司价值体现的直接方式,更是爱与责任的诠释。大都会人寿重庆分公司急客户之所急,想客户之所想,不断努力提高理赔效率,改善服务体验,做到应赔尽赔、能赔快赔。让爱与关怀常伴客户左右,守护家庭幸福生活。未来,大都会人寿重庆分公司将始终坚守保险初心,以实际行动成为客户值得信赖的长期伙伴,为山城家庭提供更加便捷、高效、温暖的理赔服务体验,共驭美好未来。

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