近年来，中国移动端电子商务市场快速发展，2015-2021年我国网络购物交易规模呈现连续增长趋势。据前瞻产业研究院统计，截至2021年6月，我国网络购物用户规模达8.12亿人，较2020年12月增长2965万，占网民整体的80.3%。随着行业的快速发展，用户的消费习惯已经发生转变。消费者不再是被动地接受商品，而是更专注于“买”的过程，享受“线上逛街”带来的乐趣，消费者对品质、品牌的关注度逐步提升，这也要求平台比此前承担更多的责任和义务。

抖音电商为满足消费者日益增长的品质消费需求，持续开展治理措施、完善治理体系，打造长期发展的抖音电商健康生态，近日发布了正品保障治理为主题的品牌宣传片，让消费者更深入的了解到了抖音电商对保障消费者合法权益的平台态度。

层层审核，道道淬炼：一件商品的抖音电商通关之旅

在此次的品牌宣传片，以“一件正品经历的多重考验”为故事主线，形象讲述了一件商品要通过抖音电商“正品之门”，需要经过“资质审核君”，“品牌验仓君”、“打标分类君”、“货品验真君”的层层严格审核把关，才能够正式上架销售，用动画的方式展现了抖音电商平台拥有系统完善的审核机制。

通过宣传片可以了解到，在抖音电商经营的商家，入驻前需要通过严格的资质核验。平台根据不同的经营内容，对商家进行店铺主体、行业资质、品牌资质、商品资质等进行审核，商家需要提交包括营业执照、法人/经营人信息、银行账户信息、对应行业资质、商标注册证等在内的各项资质文件;而对商品资质审核不仅包括品牌方授权的商品属性描述，还会对品牌资质授权进行逐层追溯，将不合规的商家排除在外。

在新商家、新批次商品入驻及销售的过程中，抖音电商也会进行验仓保障。平台会不定期进行线下验仓和商品实物抽检，确保商家经营资质、品牌资质、商品质量等均满足平台的审核标准。对于通过平台强把控的正品货物，抖音电商也会对商品标出例如“安心购”、“百亿补贴”、“全球购”、“海南免税”等丰富标签，能够帮助消费者准确识别正品保障，安心购买。

据悉，只有提供售前选购、售中履约和售后无忧全链路服务保障，以及7天无理由退货、正品保障、运费险、上门取件、极速退款、过敏包退、坏单包赔等服务的商品，平台才会授予“安心购”标签。被打上“百亿补贴”标签的商品，除价格进行了一定程度的让利外，还会提供假一赔十、30日全平台最低成交价、48小时内发货(珠宝行业除外)、大促期间价保服务。而标有“全球购”标签的商品，均来自于平台优先招募的海外及中国港澳台地区知名实体卖场或B2C网站，品牌商、品牌代理商、知名零售商以及未进入中国市场的知名品牌，平台对入驻商家有严格的类目及品牌定向准入标准;标有“海南免税”标识的商品，商家具有由国务院下发的海南免税牌照，且均提供“假一赔十”服务保障。

在完善的治理体系规范下，平台打造了良好的营商环境，吸引了丰富的品牌、正品资源入驻，消费者得以安心购买大牌正品;商家也依托平台聚合效应获取更多的消费者，平台生态持续向好发展。

持续打造健康生态，保障消费者合法权益

长久以来，抖音电商严抓商品商家管理、推动业务合规发展，其治理成果在抖音电商官方发布的《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》中可窥见一斑。

报告显示，在2021年抖音电商在商品商家管理方面，投入抽检资金 超8000万元 ，抽检商品223万件。同时创建前置验厂验仓模式，拦截问题商家1000+个，对高危品类商家进行实地核验，坚持“眼见为实”，对违规问题坚决说“NO”。

为推动业务合规发展，抖音电商积极与监管部门对接，加强商家商品资质核验，并参与研制首个直播电商国家标准，推动产业走向合规路径，步入成熟发展。

聚焦用户需求，完善治理体系、升级治理能力。借助种种举措，抖音电商持续打造长期发展的健康生态，切实保障消费者的合法权益，满足人们日益增长的品质生活需求，让美好生活触手可得。

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