2022年1月28日，中国银保监会就《保险保障基金管理办法（征求意见稿）》公开征求意见，本次征求意见是为了促进保险业稳健经营和高质量发展，更好发挥保险保障基金的积极作用，维护保单持有人合法权益，也是对2008年颁布施行的《保险保障基金管理办法》进行的修订升级。

“维护保单持有人合法权益”也是横琴人寿持续践行的准则，横琴人寿在“以客户为中心”的前提下，充分发挥保险“规避风险”的职能，以多样化、数字化、科学化的服务为每一位用户提供及时有效的理赔服务。2021年横琴人寿提供理赔服务1.94万人次，同比增长43.7%，理赔金额1.3亿元，同比增长160%；理赔服务时效1.51天，同比缩短0.39天；线上理赔占比90.67%，同比增长12%。

基于历年数据以及精细化总结，横琴人寿在2021年度聚焦“i家+”健康，提供了健康管家、健康体检、在线医生、重疾就医、图文问诊、品质生活等一系列贴心服务，客户只需拨打一通电话，便能收到理赔专员的全程指引服务。此外，横琴人寿还上新升级了新版微信理赔系统，界面更加简洁清晰，操作更便捷顺畅。在线上就医的服务中，横琴人寿独特的“爱家保门诊医疗险”还可以做到线上问诊后最快两小时快递送药上门，并进行一站式智能理赔，大大提升了用户体验。从赔付数据来看，横琴人寿的战略也相当具有前瞻性与科学性，2021年度横琴人寿赔付金额比例最多的占比为重疾68%，平均赔付为21万。赔付案件占比最多的是医疗，占比高达97%，横琴人寿围绕“i家+”健康展开的一系列健康服务更好地提升了客户的使用体验。

作为土生土长的横琴企业，横琴人寿在2021年横琴粤澳深度合作区挂牌建设后，就天然地将自己的发展融入合作区的建设大局中。2021年度，横琴人寿在合作区内累计服务理赔客户2000人次，累计赔付金额357万，线上赔付占比高达88%。不断前进的数字化理赔服务也为合作区家庭带来更高效便捷的体验。2022年横琴人寿也将坚持以“横琴特色”创新融合，坚持走“数字横琴”之路，为合作区乃至全国更多的家庭提供更优质极致的理赔服务。

回顾2021，横琴人寿服务常在、温暖相伴。展望2022，横琴人寿将再度启航，立足粤澳深度合作区的建设发展，着眼于合作区及大湾区实际家庭需求，信守保险责任承诺，专注提升用户体验，以更快捷温暖的理赔服务，守护每一位客户的健康与幸福。

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