近年来，在国内国际双循环战略的指引下，凭借对消费回流的显著推动作用，国内免税行业的发展已然驶入了快车道。日前，随着国务院发布关于印发《“十四五”旅游业发展规划》（以下简称《规划》）的通知，相关免税、旅游消费的论述，无疑再次为蓬勃发展的中国免税行业带来了新的机遇。

《规划》明确：到2025年，旅游业发展水平不断提升，现代旅游业体系更加健全，旅游有效供给、优质供给、弹性供给更为丰富，大众旅游消费需求得到更好满足。《规划》同时指出，要健全免税业政策体系，促进我国免税业健康有序发展。可以预见的是，在政策引导、消费者认可等多重利好下，中国免税行业的发展将更加如火如荼。

政策践行 持续深化业务版图

春节前夕，三亚国际免税城热闹非凡，琳琅满目的商品、细致周到的服务让每一位前来挑选免税商品的消费者都能满意而归。据海口海关发布的数据显示，2021年，海南离岛免税购物金额495亿元，购物人数672万人次，购物件数7045万件，与上年相比分别增长80%、49.8%、107%。

数据的背后不难看出，中国的免税市场再次向外界展示了其强大的市场潜力，在“国际国内双循环”战略下，一条以海南离岛免税为核心，以休闲旅游+免税购物为抓手的“内循环”链路已然形成。

作为链路中的重要一环，中免集团近年来持续夯实采购、运营、渠道拓展、数字化和市场营销等能力，做强服务，做大市场。

如今，中免集团在海南已形成包括三亚国际免税城、三亚凤凰机场免税店、海口日月广场免税店、海口美兰机场免税店、琼海博鳌免税店在内的“南、北、东”的多维布局。

2021年12月，随着海口美兰机场T2免税店的盛大开业，中免集团业务已实现海口机场全覆盖，同期cdf澳门上葡京店的开业，则标志着中免集团大湾区以至海外业务拓展迈出了新的一步。

尽管在过去一年，受到新冠疫情持续反复的影响，但在母公司中国旅游集团的支持下，中免集团坚持以海南离岛免税市场为核心，深化业务布局。据最新业绩快报数据显示，2021年，中国旅游集团中免股份有限公司实现营业总收入676.69亿元，较上年同期增长28.65%，离岛免税业务持续保持高增长。

品牌、品类双向发力 打造消费新体验

近年来，随着人们生活水平的日益提升，旅游已成为了大多数人们日常生活中的重要组成部分，同时，随着近年来人们消费意识的转变，人们对于旅游消费需求也呈现出高质量、多元化的改变，由注重观光向兼顾观光与休闲度假发展。此次《规划》也特别指出，要改善旅游消费体验，推动旅游消费提质扩容，更好满足人民群众多层次、多样化需求。

在中免集团看来，围绕品牌、价格、服务三个层面继续发力，将成为免税行业助力畅通经济内循环、实现行业高质量发展的核心方向。

以海南为例，过去一年，随着离岛免税政策红利的持续释放，海南离岛免税购物呈现出品牌更丰富、环境更优化、营销更多样、购物更便利等特点。在一系列新品牌、新品类的驱动下，海南离岛免税已成为吸引境外消费回流的重要力量。

作为海南离岛免税政策的坚定执行者，今天的中免集团已先后与全球超1000个知名品牌建立了良好的合作关系。

在中免集团不断推动下，过去一年包括Van Cleef & Arpels、Givenchy、Brunello Cucinelli、Balmain、Delvaux、Thom Browne等珠宝、精品品牌以及Apple、外星人等相继落户海南市场，以中免集团为平台，这些国际知名品牌开启了他们进入中国旅游零售市场新征程的同时，也为国内消费者提供了更多元的选择。

与此同时，为进一步满足消费者的购物需求，过去一年，中免集团还相继推出了中免首届腕表节、中免首届日本酒水节、中免首届时尚季、中免首届手袋节等一系列IP活动，同时与瑞士高级制表基金会（FHH）深入合作，成功举办第二届“钟表与奇迹”三亚高级钟表展，一系列结合展览展示、品牌互动于一身的精彩活动，为消费者带来了别样的购物体验。

着眼行业新变化 夯实数字化新能力

尽管疫情时有反复，但得益于中国政府强有力的防控措施，中国旅游零售市场“回暖”明显。据文化和旅游部数据显示，根据国内旅游抽样调查结果，2021年前三季度，国内旅游总人次26.89亿，比上年同期增长39.1% (恢复到2019年同期的58.5%)。此外，国内旅游收入(旅游总消费)2.37万亿元，比上年同期增长63.5%。更值得注意的是，随着中国Z世代消费者的崛起，越来越多的新生代消费者已成为中国旅游零售市场的核心增长动力。

在此背景下，对于中国免税行业的未来发展，中免集团充满信心。对此，中免集团认为，随着新生代消费者的崛起以及数字化在服务领域中的深度融合，数字化与全渠道将成为中免集团未来发展的重要关键词之一。

据悉，自2020年以来，中免集团积极探索新消费习惯下数字化服务创新，以“行前”、“行中”、“行后”为触点，采用线下、线上结合的方式，持续打造沉浸式消费新服务。在线上，中免集团不断优化大会员平台功能，强化行前渗透率；在行中，不断深化IP活动，持续丰富消费者的互动体验；在行后，则通过鼓励消费者分享体验，提升消费者忠诚度。

凭借持续创新，2021年5月，中免集团亮相首届消博会，向全球旅游零售行业分享了中国消费创新及旅游零售行业发展切合海南自贸港建设的新思路；6月，中免集团以重要合作伙伴的身份受邀出席世界免税协会（TFWA）亚太海南特辑线上活动；10月，中免集团作为唯一战略合作伙伴出席2021穆迪戴维特旅游零售线上博览会，向全球合作伙伴分享了来自东方的“中国经验”。

得益于广泛的消费者认可度和强大的品牌号召力，2021年，中免集团以962.91亿元的品牌价值入选《中国500最具价值品牌》，位居旅游服务行业第一；2022年1月，入选《环球时报》“文旅急先锋”经典案例，并获评“旅游零售先锋”。

不难预见，随着本次《规划》的发布，旅游及相关产业在国家社会经济发展中将扮演愈发重要的角色，面对未来广阔的发展前景，中免集团将继续发挥免税龙头优势，积极探寻免税市场发展新空间，为中国免税行业的发展蓄势注能。