1月21日，广东省保险行业协会召开2021年度广东保险业新闻通气会。广东银保监局党委委员、二级巡视员黄海晖出席会议并介绍2021年广东保险业改革发展和监管情况，平安产险广东分公司党委书记、总经理石合群出席会议并就公司深化车险改革、服务实体经济、创新农险产品、升级理赔服务四个模块的工作进行分享。

一是深化车险改革，成果惠及民众。2021年，在广东省银保监局的监管、指导，和省保协的支持下，平安与广东产险行业同仁们一齐协力深化车险综改，落实各项部署，切实维护车险市场秩序，推动广东车险高质量转型和发展,成果惠及车主和民众。

二是服务实体经济，助力湾区建设。在安全生产领域，目前公司安全生产责任保险服务涵盖超30个行业，为省内企业累计提供1031亿元的风险保障。在医疗卫生领域，疫情时期，广东平安产险牵头承保广东省疫苗保险；同时为省内近2000家医院提供34亿元保额的医责险保障。在住建领域，平安积极推进落实建筑工程质量潜在缺陷保险试点工作，参与制定行业团体标准，已承保住宅项目累计保额165亿元。此外，广东平安产险服务小微企业数三年增长超300%，行业首创增设“密接者隔离费用补偿、隔离伙食津贴补偿”等保障。

三是创新农险产品，助力乡村振兴。公司创新研发“潮州狮头鹅”“汕尾对虾”等地方特色农产品保险，探索推出 “保险+溯源”“保险+期货”等创新模式，开发落地平安“防返贫”一揽子综合保险等涉农产品，2021年，累计为3.31万户农户和农企提供68.56亿元风险保障。21年6月，广东平安产险荣获“广东扶贫济困红棉杯金杯”，是保险行业唯一获此殊荣的企业。

四是升级理赔服务，提升客户体验。在产品创新方面，平安致力于打造“以客户为核心”的服务体系。2021年推出的“暖心理赔，福来运转”车险理赔服务体系，好评率达98%。在科技创新方面，平安产险依托数字化能力，通过智能机器人、OCR等技术，实现定损、审核等环节自动化、智能化，较传统模式平均时效提升34%。如在农险理赔上，利用AI无人机、气象大数据、卫星遥感等科技手段，可一键操作完成百亩以上的种植业作物损失面积评估。在服务创新方面， 21年12月，与正和消保中心签订《小额纠纷快速调解机制的备忘录》，对于协商一致、调解成功的案件，在调解协议签订之日起10个工作日内完成赔付，较之前的处理流程缩短5个工作日。

2022年，广东产险将继续在广东银保监局和协会的监督领导下，为行业发展、湾区建设贡献力量。

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