2022年1月11日,由上海泽为资讯IIC主办、国际保险协会IIS支持的“2022保险数字化领航年会暨颁奖典礼”在上海举办,经来自行业协会、产业联盟、媒体及咨询公司等机构的各方专业人士组成的评审委员会评议和投票,中意人寿保险有限公司(以下简称“中意人寿”)官方客户端平台掌上中意APP(以下简称“掌上中意”)凭借最新的科技技术、创新的设计理念、优质的客户体验入围,并从近百项参与申评的创新项目中脱颖而出,一举斩获“年度保险类APP最佳创新体验奖”。

该奖项是为助力中国保险业数字化转型、表彰中国保险业相关企业在保险数字化领域的杰出贡献与创新而设立的,此次掌上中意突出重围斩获大奖,意味着其在数字化赋能客户体验方面的实践成果受到行业及市场的充分肯定。

作为中国加入世界贸易组织后首家获准成立的中外合资保险公司,中意人寿成立20年以来,始终坚持稳健经营、不断追求变革创新积极回应时代挑战。早在2017年,中意人寿就明确提出了整合中意移动数字化平台的战略规划,面向客户倾力打造保险数字平台——掌上中意。自诞生以来,掌上中意始终坚持以客户为中心,为不断优化客户体验,历经过数十次大大小小的更新,也受到了客户的积极反馈。截至2021年底,掌上中意累计下载注册用户数达130万,平均月活用户数量达19万。

精益打造全新保险生态平台

保险数字化转型背景下,中意人寿主动融入改革浪潮,引入最新技术,升级构建数据信息安全、数字化运营等核心能力,深度融合保险场景,围绕客户全生命周期,于2021年10月全新推出掌上中意智能2.0版本,其各项功能在升级迭代上精益求精,力求不断拓宽保险数字化服务边界,提升客户满意度与忠诚度,已经成为中意人寿保险业务线上化的重要依托,真正实现了从服务工具到保险生态平台的蜕变。

以客为尊不断提升客户体验

中意人寿不断创新客户线上经营模式,将数字化技术应用与保险服务深度融合,升级多项核心关键服务,提升服务效率的同时极大提升了客户体验。目前,掌上中意自助服务功能已达55项,在线核保、自助理赔、自助保全等常用业务已全面实现零接触线上自助办理,省心又便捷。平均理赔时效1.29天,闪赔、闪付等数字化技术的应用不断刷新理赔时效,最快一笔赔付仅用时1秒。

依托优质资源拓宽保险服务边界

通过跨界平台的资源链接与整合不断拓宽保险服务边界,中意人寿已经建立基于掌上中意平台的保险+健康+生活多元生态圈。健康商城已搭建起从生活习惯管理、身体状态检测与改善、定期健康评估的健康生活方式管理,到就医资源安排、专属诊疗服务、海外就医对接等疾病医疗管理的全场景全周期健康服务体系,力求满足客户多元化的健康需求;健全的积分体系与全面升级的积分商城为客户提供丰富的积分获取+兑换权益,更丰富的礼品、更多样的玩法进一步提升了客户粘性。

数字化浪潮已然来临,转型已不是选择题,而是关乎企业生存和长远发展的必修课。未来中意人寿将不断探索拥抱新兴技术,加速数字化转型步伐,通过科技赋能深度洞察客户需求,为客户打造数字化体验,不断提升客户满意度。

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