疫情就是命令，防控就是责任。疫情反弹，扰乱了人们筹备新年，回家团聚的计划。从西安至河南，再到天津...

在与疫情赛跑的征途中，国家再次出动，企业亦没有后退。而保险，一个长期与风险并肩的金融行业，从保障出发，也为疫情中的人们带去了安心。作为国企代表之一的中国人寿财险，也跑在了防疫抗疫的第一线。

组成抗疫“行动队”，奔赴一线

抗疫之中无你我，大爱之下显担当。自此轮疫情发生以来，中国人寿财险涉疫的各地分支机构便开启了“战斗”模式，逆行出征，走入一线。

12月24日，中国人寿财险陕西省分公司发出致党员及全体员工的倡议书“支持抗疫、服务客户，党员带头、全员行动”。全省各级机构纷纷行动，派出抗疫志愿者，深入社区，逆行出征，中国人寿财险陕西省分公司人力资源部的常璐就是其中一员。

在12月23日西安封城后，常璐看到医护人员24小时辛苦值守，看着日趋严峻的防控形势，她想要身体力行当志愿者守护西安的愿望越来越强烈，但因为有年幼的孩子，在徘徊之中，常璐与孩子达成共识，义无反顾奔赴一线，正式成为了一名社区防疫志愿者。

西安中支灞桥支公司经理韩育国作为一名预备党员，也在西安封城后，自愿加入所在社区参与执勤工作，负责对社区内出入车辆、人员进行消毒、登记，夜间在社区全面巡逻，确保所有人员出入必须按照规定，凭出入条进出社区等工作。

“无论是身穿查勘服，还是身穿防护服，我都只想尽一份绵薄之力保障和服务好大家。”中国人寿财险延安中心支公司“90后”理赔一线查勘人员李浩说道。

爱不分大小，“有我，财安心”。

开通“线上线下”绿色通道，为保障护航

防疫之中，保障为先。中国人寿财险涉疫的分支机构，纷纷开启了保障“绿通”，为客户安全守护到底。

据悉，中国人寿财险市天津市分公司1月9日凌晨召开线上紧急会议，启动疫情防控应急预案，第一时间部署防控措施、密切关注疫情进展，力争以最快速度、最小代价控制疫情，全面助力打赢疫情防控阻击战。

同时，第一时间启动线上服务绿色通道，为客户提供零接触应急服务，客户可通过“天津人寿财险”微信公众号一键享受投保、理赔、救援等服务，通过远程视频系统，从接报案、收集电子单证、确定损失到完成赔款支付，实现全流程线上快速理赔。1月10日下午13时30分，一客户驾车不慎剐蹭树木，车辆前保险杠受损。接到报案后，在线理赔人员第一时间联系客户，引导客户通过视频查勘方式，进行线上理赔，当天支付赔款，得到客户高度认可。此外，分公司充分发挥“警保联动”机制，协助交管部门提升轻微道路交通事故处理效率，加强域内交通道路安全管理。1月10日，正值第二个中国人民警察节，分公司向天津市执勤民警及高速交警赠送相关防疫物资及慰问品，并送上节日最真挚的祝福。

中国人寿财险陕西省分公司也积极开展“线上+线下”服务，推出多渠道报案服务，客户可通过电话、“国寿准行”、“中国人寿财险空中服务”微信小程序进行事故报案。

河南多地分支机构也在第一时间启动应急预案。居家不断线，工作不停摆。因疫情隔离在家的人员，根据岗位需要合理调整工作内容，及时安排移动视频定损、理赔管家对接等工作，确保岗位不空缺、工作不停滞。

12月24日，周口中支沈丘县营销服务部前往沈丘县卞路口乡、白集镇慰问疫情防控人员，为他们送去了食品、棉袄等物资。

防控疫情在前，服务保障在后，面对疫情袭来，中国人寿财险从未后退。

加强疫情排查，为持续抗疫“储备粮草”

就企业而言，在保障消费者权益下，保护好自身安全，亦是打好抗疫战的要务。

为此，各地疫情发生以来，中国人寿财险各分公司认真落实集团公司文件精神，迅速反应，立即启动应急预案、强化系统每日监测报告制度和防疫监督检查制度。

以中国人寿财险河南省分公司为例，积极落实“日报告”、“特事特报”制度，根据政府发布的实时新增确诊病例和无症状感染者活动轨迹的通报，及时向全省疫情防控领导小组传达并要求全省系统机构每天对全体员工的防疫情况进行排查。

实时把握最新、最准确的全省系统内的疫情防控信息。同时，提醒与通报中同时间段、相关地点有相同活动轨迹的员工，要求立即向当地社区和省分公司防控办报备，并配合做好隔离管控等相关措施。

1月4日下午14时，中国人寿财险河南省分公司联系当地医院自行对省公司办公大楼内省、市、养老金公司所有员工、物业保安保洁、餐厅服务人员等进行集中核酸检测。此外，河南分公司还及时采购和储备口罩、酒精、消毒用品等相关防疫物资，保障防疫物品充足，应对疫情各项管控。

这是一场艰巨的仗，需要我们备好“充足弹药”。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。同心同行，齐心抗疫，我们必将逾越这个疫霾肆虐的寒冬，一起迎来又一个暖阳普照的春天。

在此，中国人寿财险也要向奋战在一线的所有工作人员及白衣天使们致敬，愿历经坎坷，山河可无恙，人间皆可安！

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